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News | März 2010
Trends im deutschen eCommerce, Teil 2
30.03.2010
Um einen erfolgreichen eShop zu führen, müssen Betreiber ihren Kunden entgegenkommen. Immer neue Faktoren spielen für den Profit eines eShops eine Rolle.
Bereits im ersten Teil ihrer Studie zum Thema Trends im eCommerce sind die Experten von Elmar/P/Wach eCommerce Consulting den Fragen danach nachgegangen, was deutsche eCommerce-Nutzer von eShop-Betreibern erwarten und was die beliebtesten Produkte sind. Die drei sich abzeichnenden Trends waren preisgünstige und einfach zu bedienende eShops, Bild- und Videoportale zu Marketing-Zwecken und Bücher als bedeutendstes Online-Sortiment. Im zweiten Teil der Studie, bei der 112 eShop-Betreiber und 422 eShop-Nutzer befragt wurden, wird nun vor allem auf das wo und wie des Kaufens Wert gelegt.
Untersucht wurde unter anderem mobile Commerce, mit eher gemischten Ergebnissen: 70 Prozent der befragten eCommerce-Nutzer können sich nicht vorstellen, in Zukunft über ihr Handy einzukaufen. Überraschend ist hier, dass mobile Commerce nicht, wie viele neue Technologien, von jüngeren Zielgruppen stärker angenommen wird, als von älteren: Prozentual gesehen ist die negative Einstellung gegen den Kauf per Handy in allen Altersgruppen ähnlich. Wollen Marketer ihre Kunden zum Kauf per Mobiltelefon verführen, so müssen sie vor allem in Sachen Bequemlichkeit und Einfachheit noch etwas an ihren Shops verbessern.
Die beliebtestes Zahlungsverfahren im eCommerce ist der der Kauf per Rechnung. Diese Zahlart wird als die sicherste betrachtet, weitere häufig gewünschte Zahlungsmethoden waren Paypal und Lastschrift. Die richtige Zahlungsmethode kann durchaus ein Kriterium für oder gegen eine Bestellung sein. Auch der Multichannel-Kauf wurde bei der Studie untersucht. Offenbar wird diese Einkaufs-Möglichkeit insbesondere von erfahrenen eCommerce-Kunden skeptisch gesehen, 47 Prozent lehnen eine stationäre eShop-Filiale ab. Weniger erfahrende Kunden würden allerdings das Angebot, in einer stationären Filiale Bestellungen aufzugeben oder abzuholen, stark begrüßen.
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