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News | April 2010
Nutzerfreundliche eShops
12.04.2010
Die Bedienbarkeit eines eShops entscheidet mit über Erfolg und Misserfolg der Plattform und über das Image der Marke. Praxisbeispiele zeigen, wie wichtig eine nutzerfreundliche Gestaltung ist.
In ihrem aktuellen ECC-Shopmonitor Spezial ist das eCommerce-Center Handel nun in Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung Mücke, Sturm & Company den Fragen nachgegangen, welchen Kenntnisstand die Teilnehmer über eine Auswahl von eShops und Shopping-Portale haben und wie sie deren Gestaltung bewerten. Neben verschiedenen Bezahlmöglichkeiten wurde zudem untersucht, wann die Teilnehmer in den eShops zum letzten Mal den Bestellvorgang trotz Kaufabsicht abgebrochen haben.
Dass die Nutzerfreundlichkeit tatsächlich der Entscheidungsfaktor über Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens ist, zeigt sich auch in der Praxis: Die größte Nutzerfreundlichkeit hat demnach Amazon gefolgt von Tchibo, Otto und Weltbild. Diese vier eShop-Giganten bilden auch die Spitze derjenigen mit dem besten Marken-Image, nur steht Otto hier knapp hinter Weltbild auf dem vierten Platz.
Als wichtige Schlüsselfaktoren für Nutzerfreundlichkeit wurden von den Teilnehmern neben der Darstellung der Produkte im eShop auch Bezahlmöglichkeiten angegeben. Weiterhin, so Ergebnisse des Reports, führen Registrierungspflicht und eine mangelhafte Landing-Page häufig dazu, dass Besucher des eShops die Seite trotz Kaufabsicht wieder verlassen. Dass das Gesamtimage der Seite ebenfalls ein wichtiger Faktor ist, zeigt sich darin, dass potentielle Kunden den Kaufprozess häufig aufgrund unzureichender Produktauswahl vorzeitig abbrechen.
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