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News | April 2010
Versandhandel aufgepasst!
16.04.2010
Neue Richtlinien für eShop-Betreiber: Der Europäische Gerichtshof entschied bei einer Klage über die Auferlegung von Hinsendekosten nun zugunsten der Verbraucher.
Einem Urteilsspruch des Europäischen Gerichtshof zufolge müssen Verbraucher, die im Versandhandel bestellte Ware zurücksenden und so ihr gesetzliches Widerrufsrecht wahrnehmen, die Versandkostenpauschale nicht übernehmen. Das Urteil stammt aus einer Musterklage der Verbraucherzentrale NRW gegen die Heinrich Heine GmbH und hat die Position der Käufer insgesamt deutlich gestärkt. Bislang galten die zu übernehmenden Hinsendekosten für Kunden als Abschreckung davor, ihr Widerrufsrecht wahrzunehmen, da vor allem bei Bestellungen mit geringem Warenwert ein Widerruf aufgrund der hohen Kosten für Hin- und Rücksendung nicht wirtschaftlich war.
Im Falle der Heinrich Heine GmbH beanstandete die Verbraucherzentrale NRW, dass die Händler von ihren Kunden eine Versandkostenpauschale zwischen 4,95 und 5,95 Euro verlangt hätten, die auch im Fall des Widerrufs nicht erstattet wurden. Den Klägern zufolge sei dies ein unzulässiges Geschäftsgebaren, da Verbrauchern nach der europäischen Fernabsatzrechlinie lediglich die Kosten für die Rücksendung auferlegt werden könnten und auch das nicht in jedem Fall.
Für Käufer und Verkäufer gilt es allerdings zu beachten, das das Urteil des Europäischen Gerichtshofes nur dann gilt, wenn es sich um einen kompletten Widerruf handelt. Schickt man von mehreren bestellten Waren nur einen Teil zurück, sind die Hinsendekosten weiterhin vom Käufer zu bezahlen, insofern diese im Bestellformular separat aufgeführt sind.
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