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News | April 2010
Shopping aus einem Guss
29.04.2010
Offline, online, mobil: Es gibt viele Vertriebskanäle in Einzelhandel und eCommerce diese sollte allerdings aufeinander abgestimmt werden.
Einen Artikel mobil oder online bestellen, nach Hause liefern lassen und in einem Einzelhandelsgeschäft anstandslos umtauschen - schön, wenn so etwas reibungslos funktionieren würde, finden die Marktforscher von Compete. Die Realität sieht leider noch anders aus. Zwischen Offline-, Online- und Mobilshopping gibt es noch zu viele Reibungspunkte und Brüche, zu viele verschiedene Zuständigkeiten und keine einheitlichen Servicekonzepte.
Dabei liegen in einer Vertriebspolitik aus einem Guss handfeste Vorteile: 53 Prozent der Befragten Konsumenten gaben beispielsweise an, dass eine Rückgabemöglichkeit in einem Einzelhandelsgeschäft ihre eCommerce-Bereitschaft signifikant steigern würde. Auch im mobilen Sektor besteht noch Ausbaubedarf: So recherchieren bereits 44 Prozent der Smartphone-Besitzer direkt im Geschäft nach den von ihnen begehrten Produkten im mobilen Netz. Wird das Produkt online günstiger angeboten, wird der Kunde wohl nichts kaufen Einzelhändler und eShops sollten sich hier dem Wettbewerb stellen oder zusammenarbeiten.
Die direkt ins Geschäft-Versandoption erfreut sich bei den eCommerce-Kunden wachsender Beliebtheit, erspart man sich doch so die lange Schlange im Postamt oder die Belästigung der Nachbarn durch unfreiwillige Paketannahmen. Bereits 35 Prozent der Befragten nutzten diese Option oft bis immer; 62 Prozent waren danach zufrieden und würden es jederzeit wieder tun. Besonders erfreulich ist die Rückgabeoption direkt im Geschäft: Was nicht gefällt, muss nicht wieder zur Post getragen werden weniger Kosten und Zeitersparnis für alle Beteiligten.
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