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News | Mai 2010
eCommerce-Chancen für KMU
14.05.2010
Seit Anbeginn des eCommerce stellen Händler sich die Frage, wo und wie man verkaufen muss, damit man Online-Shopper erreicht. Wo nur tummeln sich die Kunden?
Auf den großen Online-Marktplätzen fühlen sich Konsumenten besonders heimisch, antwortet eine Studie der dmc digital media center GmbH auf eine der meistgestellten Fragen im eCommerce. Kaufen Kunden im Internet ein, so landen sie meistens auf großen und bekannten Webseiten wie Amazon oder eBay. Der Grund dafür liegt vor allem darin, dass mittlerweile fast 60 Prozent der Suchvorgänge nach einem bestimmten Artikel über diese Systeme abgeschlossen wird. Warum die Großen immer wieder punkten können? Neben ihrer Bekanntheit spielt auch ihre hochgradige Transparenz eine immense Rolle - für 70 Prozent der Befragten ist diese extrem wichtig und weckt Vertrauen. Ein weiterer Punkt, der von den Befragten oft gelobt wurde, ist der schnelle und effektive Kundenservice. So kann KMU also nur geraten werden, Präsenz auf den großen Marktplatzsystemen zu zeigen, um den Kundenzugang und damit das Umsatzpotential nachhaltig zu optimieren.
Weitere interessante Ergebnisse für KMU: Bei seiner Suche nach interessanten Angeboten landet fast jeder fünfte Nutzer auf einer Produkt- oder Preissuchmaschine. Werden hier zu einem niedrigen Preis Produkte eines unbekannten Händlers angezeigt, wären immerhin drei von vier befragten Konsumenten bereit, bei ihnen einzukaufen. Je verlockender das Angebot, so zeigt sich, desto höher ist auch die Risikobereitschaft des Nutzers. Weitere wichtige Kriterien, die Kunden zum Kauf bringen, sind gute Feedbacks und Bewertungen zu einem Anbieter. Weiterhin wollen Online-Shopper genauestens über den Lieferprozess informiert sein: Ganze 62 Prozent waren auch mit einer Teilzustellung einverstanden, sofern sie im Vorfeld darüber aufgeklärt werden. Obwohl diese oft als störend empfunden werden, nehmen Kunden sie in Kauf, wenn sie dem Händler gegenüber genügend Vertrauen haben.
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