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News | Juni 2010
Mehr Sozialverhalten gefragt
29.06.2010
Dass es ohne soziale Elemente im eCommerce nicht mehr geht, ist angekommen allerdings noch nicht bei allen Kunden. Besonders ältere Konsumenten tun sich schwer.
Social Commerce ist offenbar noch eine Frage des Alters, wie aus einer Studie der Unternehmensberatung eResult hervorgeht. In den letzten sechs Monaten besuchte jeder fünfte Nutzer bis 29 Jahre die Facebook-Fanpage eines Online-Shops - bei den über 30jährigen waren es allerdings nur sechs Prozent. Lediglich Kundenbewertungen werden altersübergreifend gelesen und akzeptiert.
Über 80 Prozent der Befragten bis 49 Jahre haben in den letzten sechs Monaten mindestens einmal eine Kundenbewertung gelesen, in der Generation ab 50 taten dies immerhin noch etwa zwei Drittel. Das Schreiben von Bewertungen übernehmen vor allem eCommerce-erfahrene Nutzer; je häufiger ein Nutzer online einkauft, desto wahrscheinlicher ist eine aktive Rezensententätigkeit. Für immerhin 88 Prozent der Nutzer ist mit dieser Form der Beteiligung am Social Commerce die Begeisterung allerdings bereits erschlafft. Interaktive Angebote wie Live-Shopping erreichen lediglich zwölf Prozent der Konsumentenmasse, am schlechtesten sieht es bei Twitter aus: Nur 1,8 Prozent der Nutzer suchten den Dienst in eCommerce-Dingen auf, ganz entgegen dem prognostizierten Hype.
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