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News | Juni 2010
Was geht ab im eCommerce?
30.06.2010
Anbieter aufgepasst: Kaufentscheidungen resultieren immer mehr aus Meinungen von Freunden und Online-Rezensionen
Viele Aspekte des Lebens haben sich durch das Internet verändert, besonders das Einkaufsverhalten ist ein für alle Mal geprägt. Dies betrifft natürlich auch Europa - hier planen vier von fünf Konsumenten, innerhalb des nächsten halben Jahres Dienstleistungen oder Produkte über das Internet einzukaufen, wie Nielsen in seinem Global Online Shopping Report herausfand. Für diesen wurden 27.000 Internet-Nutzer aus 55 verschiedenen Absatzgebieten zu ihrem Online-Einkaufsverhalten befragt. Im europäischen Vergleich landete Deutschland bei der Frage nach der Online-Kaufabsicht mit 83 Prozent auf einem guten sechsten Platz. Die größten eCommerce-Länder sind wie gewohnt Norwegen (89 Prozent) und Großbritannien (86 Prozent). In Estland, Litauen und Kroatien planen mit jeweils etwa 60 Prozent die wenigsten Nutzer einen Shopping-Ausflug ins World Wide Web.
Eine Frage, die Händler sich immer wieder stellen, ist, wie sie die potentiellen Kunden zum Kauf bringen. Ein wichtiger Indikator für viele Anwender sind Rezensionen anderer Kunden 57 Prozent konsultieren diese bei Unterhaltungselektronik und lassen sich dabei am häufigsten beeinflussen. Auch bei Autos und Software wird das Internet vor dem Kauf zunächst nach Reviews durchforstet. Den größten Einfluss dabei haben die Meinungen von Freunden und Familienangehörigen. Schade für Marketer: Positive Erfahrungen werden häufig gar nicht geteilt, drei von fünf Nutzern gaben an, eher negative Erfahrungen mit Anderen zum Beispiel über Twitter zu teilen. In Europa liegt der Prozentsatz mir 67 Prozent sogar noch höher. Der Ausweg? Online-Händler müssen ihre Kunden dazu bewegen, auch ihre positiven Erlebnisse im Internet preiszugeben - nur so lassen sich Konsumenten beeindrucken.
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