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News | August 2010
Nur das Beste für den sozialen Marketer
19.08.2010
Netzwerke, Blogs oder Mikroblogs: Die Welt des Web 2.0 lässt Marketern viel Platz, sich auszutoben. Aber welche Unternehmen sollten sich mitreißen lassen und wie sollten sie es angehen?
Die Vorteile von Social-Media-Marketing (SMM) klinken reizvoll, so soll nicht nur die Aufmerksamkeit des Kunden auf die eigene Marke gelenkt werden, auch soll die Bindung zum Unternehmen durch Online-Unterhaltungen gestärkt werden. Verglichen mit den USA halten sich die Betriebe in Deutschland noch etwas zurück, jedoch nutzen auch hierzulande bereits 40 Prozent der Unternehmen soziale Medien zur Kundengewinnung und bindung. Laut Michael Maasmeier von der Unternehmensgruppe Counterpart sei dies auch gar nicht unbedingt zu wenig, denn nicht für jedes Unternehmen lohne sich eine Präsenz in Social-Media-Portalen.
Grundsätzlich, so der Ratschlag von Maasmeier, empfehle er B2C-Marketern, deren Fokus auf Verkaufsförderung liegt und die ihre Kundennähe verstärken wollen, im Netz aktiv zu werden, immerhin würden sich dort zahlreiche innovative Möglichkeiten bieten, um Kunden- und Imagebildung voranzutreiben oder Kaufanreize zu schaffen. Das Problem: Sehr viele Unternehmen vergessen darüber klassische Tools der Kundenbindung, wie zum Beispiel ein Telefonat, das oft mehr Wert sei als eine Kommunikation mit nur 140 Zeichen.
Speziell für Deutschland zeigt sich leider, dass diejenigen Unternehmen, die sich in soziale Medien begeben, um dort um Kunden zu werben, es oft nicht besonders ernst nehmen und eher halbherzige Versuche starten. Der Ratschlag lautet deshalb, langfristig angelegte und ernsthafte Kampagnen zu starten. Auch Maasmeier rät, die Kampagne in eine übergreifende Strategie einzubetten und sich die Wahl der Medien, in denen geworben wird, nicht zu leicht zu machen. Recht wird er haben, denn die Weiten des Web 2.0 sind unergründlich und nicht jede SMM-Taktik ist auch für jedes Unternehmen oder jeden Kundenstamm geeignet. Wer das richtige Medien für seine potentiellen Kunden gewählt hat, kann bald die Vorzüge einer Kommunikation mit einem breiten Publikum genießen.
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