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News | August 2010
Kunden sind loyal, wenn der Preis stimmt
23.08.2010
Mit den verschiedensten Mitteln versuchen Marketer, Kunden langfristig an sich zu binden. Dies funktioniert allerdings nur bedingt, denn ist der Kunde in Sparlaune, ist die Loyalität gefährdet.
Worauf hoffen Unternehmen am meisten? Profit natürlich. Doch glaubt man einer Studie von Shop.com, so werden in naher Zukunft größere Anstrengungen nötig sein, um Umsätze zu generieren. Demnach gaben ganze 76 Prozent der befragten Unternehmen an, dass ihre Kunden sehr empfindlich sind, was den Preis der Produkte angeht, während gerade einmal ein knappes Viertel der Unternehmen glaubt, dass ihre Konsumenten unabhängig vom Preis loyal zu ihrer Marke stehen. Die Angst der Marketer ist offenbar berechtigt, so gab bei einer vorherigen Studie von comScore die Hälfte der Nutzer an, nicht die Produkte der Marke zu kaufen, bei der sie gerne einkaufen würden und mit der sie eine gute Beziehung haben, da die Produkte zu teuer (geworden) sind. Von preisunabhängiger Loyalität kann dabei keine Rede sein.
Was man dagegen tun kann? Laut der Studie versucht immerhin ein Drittel der Unternehmen, die Loyalität durch Suchmaschinenmarketing zu stärken. Eben so viele haben aktive eMail-Kampagnen. Ein weiteres beliebtes Medium sind soziale Netzwerke, die sich laut 59 Prozent der Befragten besonders gut dazu eignen sollen, Kundenbeziehungen aufzubauen. Zudem ist für 13 Prozent der Unternehmen mobiles Marketing Teil ihrer Strategie, weitere 50 Prozent spielen mit dem Gedanken, in Zukunft auf mobile Anwendungen zu setzen. Ob all dies aber den gewünschten Zweck erfüllt? Es stellt sich die Frage, ob eine Kundenbeziehung egal wie gut einen Kunden zum Kauf überreden kann, wenn der Preis nicht stimmt.
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