ECIN Home | Aktuell |
News | September 2010
Globale Shopping-Gewohnheiten
03.09.2010
Weihnachten, so scheint es, ist noch weit entfernt. Trotzdem untersuchen Experten schon jetzt mit Blick auf die festliche Saison das Online-Einkaufsverhalten und geben Tipps, wie Marketer davon profitieren können.
Ja ist denn schon Weihnachten? Nein, aber man kann niemals früh genug mit den Vorbereitungen beginnen. Um, herauszufinden, welche Maßnahmen am effektivsten sind, hat Channel Advisor Nutzer zu ihrem Einkaufsverhalten, ihrem Suchverhalten und ihren Shopping-Plänen befragt. Das Ergebnis gibt Anlass zur Freude, so planen ganze 58 Prozent der Befragten, in diesem Jahr Geschenke online zu erwerben. Offenbar lassen sie auch die Krise nun endgültig hinter sich, immerhin planen etwa zwei von fünf Kunden, in diesem Jahr etwas mehr auszugeben, als im Vorjahr. Ebenso viele möchten den Standard des letzten Jahres beibehalten.
Zunächst stellt sich die Frage, wie Kunden eigentlich beginnen, nach passenden Angeboten zu suchen. Bei denen, die noch keine Geschenkidee haben und zunächst einmal nach Inspiration suchen, stehen Suchmaschinen ganz vorne. Weitere wichtige Inspirationen sind Marktplätze wie eBay und Amazon, die zu diesem Zweck von 28 Prozent der Befragten genutzt werden. Um von diesem Verhalten zu profitieren, schlägt Channel Advisor vor, in die eigenen Produktdaten Wörter wie beispielsweise Geschenk für Männer einzugeben. So kann man schnell zusätzliche Kunden abgreifen.
Weiterhin zeigte sich, dass ganze zwei Drittel der Konsumenten auch Produkte unbekannter Händler kaufen würden, wenn ersichtlich wäre, dass diese gute Qualität und einen niedrigeren Preis bieten. Um Kunden dies zu beweisen ist es also wichtig, sicherzustellen, dass die eigenen Produkte auch bei Produkt-Vergleichsseiten erscheinen und ihre Daten aktuell sind. Den letzten Anstoß für die Kaufentscheidung gibt immerhin, bei über 90 Prozent der Befragten, der beste Preis. Weitere häufige Antworten bei der Frage nach wichtigen Kaufsfaktoren, bei der Mehrfachnennungen möglich waren, sind die Versandpauschale, dann die Bewertungen und die Umtauschbedingungen. Natürlich ist es auch wichtig, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Die meisten Nutzer gaben an, einem eShop zu vertrauen, wenn er gute Bewertungen habe, seine Sicherheit bewiesen sei und, überraschenderweise, wenn er ästhetisch gestaltet sei.
Ist der Online-Händler gut vorbereitet, können die Einkäufe beginnen. Vorab sollte aber noch sichergestellt werden, dass die wichtigsten Kriterien auch tatsächlich erfüllt werden.
Zum gleichen Thema:
01.09.2010 - Soziale Strömung für erfolgreiche Werbung
01.09.2010 - Unzureichende Anmaßungen in Deutschland
31.08.2010 - eCommerce: Klassische Zahlarten schwächeln
26.08.2010 - Gute Gründe für mobiles Marketing
20.08.2010 - Stehen lassen und abhauen: Warenkörbe im Web
Mehr Infos zum Thema 'eCommerce'