Teamarbeit: eCommerce und Fulfillment
Obwohl der Online-Handel bereits fest in den Alltag integriert ist, soll er noch in den Kinderschuhen stecken, für die Zukunft werden weiterhin immense Gewinne und Zuwachse erwartet. Natürlich stellen sich damit auch immer neue Herausforderungen an eShop-Betreiber, die es anzupacken gilt. Vom Marketing über die Konzeption bis hin zur Logistik: Die Situation wird nicht einfacher. Ein Einblick in mögliche und notwendige Maßnahmen soll Händlern helfen, nicht den Überblick zu verlieren.
24.02.2011 | Artikel lesen

Webseitenplatz effizient ausnutzen
Online-Händlern und –Dienstleistern sind bei der Gestaltung der Unternehmenseigenen Webseiten keine Grenzen gesetzt. Dies ist allerdings nicht nur positiv, zumal häufig das Wissen darüber fehlt, welches Design beim Kunden am besten ankommt. Besonders wichtig, das weiß man bereits, ist der sichtbare Bereich einer Webseite, den Nutzer betrachten können, ohne dafür Scrollen zu müssen. Um richtig punkten zu können, muss dieser Bereich optimal gestaltet sein.
21.10.2010 | Artikel lesen

Effiziente Hilfe durch Fulfillment-Partner
Neben Produkten und eShop-Gestaltung haben Online-Händler auch mit Richtlinien, Payment-Fragen und Lieferbedingungen zu kämpfen. Mit dem Betreiber-Dasein sind also neben dem eigentlichen Handel eine ganze Reihe an Dienstleistungen verbunden, die Kunden heutzutage erwarten. Eine höhere Effizienz und Kundenzufriedenheit verspricht da die Kooperation mit Partnern, die ganz auf die problematischen Bereiche spezialisiert sind.
16.09.2010 | Artikel lesen

Online-Kaufentscheidungen gezielt beeinflussen
Auf der Suche nach Produkten recherchieren Online-Käufer längst nicht mehr nur nach Preisen. Der Kunde von Heute nutzt das Web gezielt, um Kaufentscheidungen vorzubereiten und zu treffen. Was früher die klassische Verkaufsberatung war, verlagert sich heute somit immer mehr ins Internet. Um den Kunden bei diesem Vorgang zu unterstützen, sollten Online-Händler sich über die Eignung aktueller Suchmethoden informieren – wer seine Kunden optimal durch den Kaufprozess führt, gewinnt!
01.07.2010 | Artikel lesen

eCommerce-Segen mit semantischen Applikationen
Immer neue Herausforderungen bestimmen die Strategien der eShop-Betreiber. So wünschen sich Kunden sowohl eine transparente Plattform als auch individuelle Beratung. Abhilfe könnte ein adaptives eCommerce-System bieten, das auf Kundenanliegen reagiert und bedürfnisorientierte Angebote liefert. Stichwort: Semantic-Web, das durch konkrete eCommerce-Anwendungen die Bedürfnisse der Kunden und die Ziele der Händler erfüllen will.
08.04.2010 | Artikel lesen

Prävention durch Risikomanagement
Immer mehr Händler nutzen die Chance, ihre Erträge zu maximieren, indem sie sich im Online-Handel niederlassen. Durch diese Entwicklung steigen für die Verkäufer allerdings auch die Risiken: Vermehrt treffen Händler online auf Zahlungsausfälle, egal ob durch mangelnde Bonität des Kunden oder durch organisierten Betrug. Um sich vor der systematischen Ausnutzung durch Betrüger zu schützen, Zahlungsausfälle frühzeitig zu erkennen und adäquates Risikomanagement zu betreiben, muss man einige Hinweise beachten.
24.09.2009 | Artikel lesen

Wegweiser für Online-Shops
Ob Produktsortiment, Businessplan, Shopsystem, vernachlässigte Logistik oder abschreckenden Zahlarten: die Liste der Fehler, die Neulinge in der Gründungsphase von Online-Shops machen können, ist lang. Insbesondere wird oft der Aufwand im vertrieblichen und im strategischen Bereich unterschätzt, während die Gründer meinen, die eigentlichen Probleme allein im technischen Bereich liegen zu sehen. Wer es allerdings schafft, diese Fehler erfolgreich zu umgehen, der hat im eCommerce gute Chancen.
30.07.2009 | Artikel lesen

Für jeden Shop das passende OS-System
Wer Erfolg will muss mit seinem Geschäft auch im Internet präsent sein - diese Erkenntnis ist mittlerweile fest verankert. Dementsprechend wirbt eine Vielzahl an kostenlosen und kostenpflichtigen Systemen um die Gunst der künftigen Shopbetreiber. Wir stellen Ihnen einige Open Source Shopsysteme mitsamt ihren wichtigsten Funktionen vor.
31.07.2008 | Artikel lesen

Sieben Wege führen zur eShop-Optimierung
Besucher von eShops sollen zu Kunden werden. Was Betreiber solcher Shops vor die Aufgabe stellt einen korrekt funktionierenden, qualitativ hochwertigen und vor allen Dingen sicheren eShop zu präsentieren. Leichte Bedienbarkeit und Service-Qualität sind ebenfalls Faktoren, die für die Kundengewinnung unerlässlich sind. Effektives und effizientes Qualitäts-Management ist also gefragt. Das Idealziel eines eShop-Betreibers ist es, dem Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis zu bieten und dadurch die eigene Marke aufzubauen. So wird Kundenloyalität erreicht. Dies ist besonders im Internet wichtig - die Konkurrenz ist bekanntlich nur einen Klick entfernt.
03.04.2008 | Artikel lesen

Einfache Wege zur Benutzerfreundlichkeit
Usability hat sich zu einem Hype-Thema entwickelt. Es gibt den "World Usability Day", die "UsabilityWorld" und, nicht zuletzt, mindestens einen "Usability-Guru". Ist das Thema damit überall angekommen und erledigt? Im Gegenteil: Nirgendwo besteht so viel Nachholbedarf wie in Sachen Usability. Die Benutzerfreundlichkeit (wie man das Wort Usability am besten ins Deutsche übersetzt) lässt nicht nur im High-Tech- und Elektronik-Bereich, sondern in vielen Lebensbereichen zu wünschen übrig. Und je komplexer unsere Welt wird, desto lauter wird der Ruf nach Einfachheit, Verständlichkeit und Komplexitätsreduzierung. Kein Wunder, dass sich immer mehr Menschen ein Handy wünschen, mit dem man "nur" telefonieren kann. Simplizität statt Multifunktionalität - so könnte man den gegenwärtigen Trend umschreiben.
24.01.2008 | Artikel lesen

Optimale Platzierung ihres Online-Shops
Es könnte so schön sein: Suchmaschinen sind prinzipiell ein hervorragendes Medium, um Suchende und Anbieter zusammenzubringen. Leider genügt es meistens nicht, "einfach" einen Online-Shop ins Netz zu stellen - vor allem, weil die Konkurrenzsituation oftmals zu groß ist oder Suchmaschinen auf Aspekte Wert legen, die beim Design des Online-Shops nicht beachtet wurden. Um zielgerichtet Besucher über Suchmaschinen anzulocken, muss ein Online-Shop daher für Suchmaschinen optimiert werden. Wichtig sind dabei vor allem auf Suchbegriffe abgestimmte Inhalte und eine gute externe Verlinkung.
17.01.2008 | Artikel lesen

Nur wer findet kann auch kaufen
Gutes Advertisement und Marketing, sowohl off – als auch online, sind für jeden Online-Shop wichtig; egal ob KMU oder Großhandel. Je mehr Besucher auf der eigenen Seite zu finden sind, umso höher ist die Chance, dass die User auch etwas kaufen. Doch oftmals halten komplizierte Bestellvorgänge oder unauffindbare Angebote den Besucher davon ab, zum Käufer zu werden. Nutzer besuchen Online-shops mit einer bestimmten Vorstellung eines Produktes, von dem sie hoffen, es hier zu finden. Diese Hoffnung muss erfüllt werden.
13.09.2007 | Artikel lesen

SEO für Online-Shops: Die sieben größten Problemfelder
Schöne neue Online-Welt: Suchmaschinen sind prinzipiell ein hervorragendes Medium, um Nachfrager und Anbieter zusammenzubringen. Doch die dichte Konkurrenzsituation und die in vielen Fällen nur halbherzige Ausrichtung an den Kriterien der Suchmaschinen stehen dem Erfolg im Weg. Die folgenden Empfehlungen und Tipps helfen dabei, an den häufigsten Fettnäpfchen bei der Suchmaschinen-Optimierung für eShops vorbeizunavigieren.
15.03.2007 | Artikel lesen

eShop Report - Lösungen im Vergleich
An guten Nachrichten für den Online-Kanal mangelt es derzeit nicht und die positiven Wachstumsprognosen scheinen auch mittelfristig nicht abzubrechen. Doch was nützen diese im Einzelfall, wenn die potentiellen Kunden von veralteten eShops abgeschreckt werden und doch lieber bei der Konkurrenz einkaufen? Eine Bestandsaufnahmen vermittelt den Status Quo und die wichtigsten Trends.
16.11.2006 | Artikel lesen

eCommerce 2004: Käufer- und Händlerverhalten im Internet
Online-Händler können 2005 mit weiterem Umsatzwachstum rechnen. Besonders stark profitieren Branchen, die bislang wenig im Internet vertreten waren. Das Internet gewinnt für Händler als Vertriebsweg weiter an Bedeutung: 84 Prozent der reinen Online-Händler und 69 Prozent der Offline-Händler mit Internet-Vertrieb werden in 2005 ins Internet investieren. Der Ausbau der Produktpalette und des Marketings steht dabei an erster Stelle.
25.11.2004 | Artikel lesen

Ein Gesicht für Online-Shops
Besonders wenn es um komplexe Produkte geht, führt die Selbstbedienung in eShops häufig nicht zum Kaufabschluss. Es fehlt an Überzeugungskraft, die eher durch persönliche Beratung vermittelt wird. Aber auch in Online-Shops kann Leben einkehren.
19.08.2004 | Artikel lesen

Was bewirken Gütesiegel für Online-Shops?
Weil das nötige Vertrauen in die virtuellen Kaufhäuser fehlt, kaufen lediglich 16% der EU-Bürger online ein. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Eurobarometer-Umfrage. Gütesiegel können laut EU-Verbraucherschutzkommissar David Byrne ein Ausweg sein. Doch lediglich 10% der Verbraucher wissen bislang, was Gütesiegel überhaupt bewirken.
06.05.2004 | Artikel lesen

17 Tipps für eine bessere Konversionsrate
Jeder, der seinen Online-Shop statistisch auswerten kann, kennt das Problem: Volle Warenkörbe werden eine Zeit lang durch den Online-Shop bugsiert, um sie anschließend und scheinbar völlig unvermittelt irgendwo stehen zu lassen. Die nachfolgenden Strategien und Taktiken können helfen, die Zahl solcher Einkaufsabbrüche möglichst gering zu halten.
01.04.2004 | Artikel lesen

Shoplösungen im Härtetest
Wie gut ein Shopsystem tatsächlich ist, zeigt sich oft erst in der Praxis und vor allem dann, wenn es an die Leistungsgrenzen geht. Kein Wunder also, dass nicht nur eTailer alljährlich gespannt auf das Weihnachtsgeschäft blicken. Wie hoch die Messlatte für aktuelle eShop-Systeme ansonsten liegt, verrät ein aktueller ECIN-Marktüberblick.
19.02.2004 | Artikel lesen

Die sieben Sünden des Online-Selling - Teil 2
Die einfache Rezeptur für eine erfolgreiche Kaufabwicklung lautet: Kurze Wege, maximaler Komfort. Doch eben gerade an dieser schlichten Kundenforderung beißen sich viele Online-Händler sprichwörtlich die Zähne aus. Den Unterschied zwischen gut gemacht und gut gemeint beleuchtet der zweite Teil unseres Selling-Sündenregisters.
29.01.2004 | Artikel lesen

Die sieben Sünden des Online-Selling - Teil 1
Vor allem unter dem Eindruck des boomenden Weihnachtsgeschäfts ziehen Online-Händler zu Jahresbeginn naturgemäß voller Zufriedenheit Bilanz. Gleichzeitig sollten sie aber besser auch über verpasste Gelegenheiten nachdenken, denn die vielen kleinen Versäumnisse kosten den Gesamtmarkt inzwischen Milliarden.
22.01.2004 | Artikel lesen

Die Qual der Wahl: Online-Beratungssysteme im Vergleich
Der Markt für Online-Beratungssysteme ist auf den ersten Blick schwer durchschaubar. Von einfachen auf Filtertechnologien basierenden Vorschlagssystemen bis hin zu komplexen Avatar-Lösungen ist vieles technisch möglich, jedoch längst nicht alles auch wirtschaftlich sinnvoll. Ein Marktüberblick stellt die Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Systeme vor.
25.09.2003 | Artikel lesen

Out-of-the-Box: Shoplösungen nur für Einsteiger?
Der eigene Online-Shop gilt gemeinhin noch immer als „Königsweg“ des eCommerce. Und wem das Geld für kostspielige Enterprise-Lösungen fehlt, baut stattdessen auf günstige Standardalternativen. ECIN hat insgesamt 46 Anbieter befragt und bietet einen Überblick über den aktuellen Stand der Dinge.
18.07.2002 | Artikel lesen

B2C Best-Practise: Erfolgreich im Web verkaufen
Nach dem redaktionellen Prinzip "Bad News are Good News" bestimmen vor allem Pleitemeldungen noch immer das Bild des eCommerce in der Öffentlichkeit. Dabei gibt es selbst in Deutschland auf den unterschiedlichsten Ebenen eine ganze Reihe vorzeigbarer u n d erfolgreicher Unternehmen. Beispiele gefällig? Eine kleine Auswahl von Top-Playern, Nischenanbietern und "Service-Sellern".
06.06.2002 | Artikel lesen

Profiling - Internet mit persönlicher Note
Wodurch unterscheidet sich ein eShop eigentlich von einem Versandkatalog? Wenn er „up-to-date“ ist vielleicht dadurch, dass er für jeden einzelnen Kunden ein ganz individuelles Erscheinungsbild aufweist.
28.06.2001 | Artikel lesen

eShops: Die Hüter der sieben Siegel
Die Diskussion um aussagekräftige Prüfungsstandards für Online-Shops geht weiter: Ein Gütesiegel aus Amerika soll den Internet-Handel weltumspannend sicherer machen.
13.06.2001 | Artikel lesen

Retouren: Keinesfalls ein Rückschritt
Hatten eTailer im 99er Weihnachtsgeschäft noch mit logistischen Problemen bei der Anlieferung zu kämpfen, so stellte sich in der jüngsten Holiday Season das Retourenmanagement als die größte Herausforderung dar.
12.04.2001 | Artikel lesen

Weihnachtsgeschäft - eine schöne Bescherung?
Für viele Online-Shops geht es in diesem Weihnachtsgeschäft um Alles oder Nichts. Wird man die hochgesteckten Erwartungen erfüllen können oder bedeutet das Jahresend-Geschäft auch das Ende der Geschäftstätigkeit?
16.11.2000 | Artikel lesen

XML und BMEcat: die Lösung für Produktkataloge?
Auf welchem Wege und in welcher Form gelangen eigentlich die Produktdaten zum Kunden, in die elektronischen Kataloge und Online-Shops? Die manuelle Erfassung von Artikelstammdaten ist wenig effektiv - BMEcat erleichtert die Arbeit.
07.09.2000 | Artikel lesen

Vertrauen ist gut, ... sind Gütesiegel besser?
Untersuchungen belegen, dass Einkaufen im Internet hierzulande alles andere als das reine Vergnügen ist. Als gravierende Mängel gelten massive Schwächen im Service sowie fehlendes Vertrauen in die bestehenden Sicherheitsstandards. Mit der Einführung von Gütesiegeln für Online-Shops soll diesem Problem künftig wirkungsvoller begegnet werden.
27.01.2000 | Artikel lesen

Mietshops: Preisgünstige Alternative zur Kauflösung?
Bislang waren Einrichtung und Betrieb eines Online-Shops eine komplexe und kostspielige Angelegenheit. Jetzt wollen die Anbieter von Shoplösungen mit preiswerten und einfach zu bedienende Produkten den Massenmarkt erobern. Potentiellen Shopbetreibern werden kostenlose Testshops, einfache Benutzeroberflächen und Unterstützung beim Marketing geboten.
25.11.1999 | Artikel lesen

P>Best Business
Von der soliden Lösung zum erfolgreichen eTailer

Technik
Elementares aus der Welt hinter der Store-Front

Einstieg
Grundsätzliches über Shopsysteme und Online-Verkauf

Archiv
Das eKnow-how der letzten Jahre