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News | April 2001
Home Depot: mehr Hilfe für Heimwerker
Nach langem Zögern geht Home Depot in den USA mit einem flächendeckenden Angebot an den Markt.
Mit über 1.100 Filialen ist Home Depot die Nummer 1 beim Do-It-Yourself - im eCommerce allerdings lediglich mit drei Pilotprogrammen für die Heimwerker vertreten. Als Spätstarter wollte der Baumarktriese im letzten Jahr groß ins eBusiness einsteigen und traditionell per Fax oder Telefon eingehende Bestellungen schneller und kostengünstiger über das Web abwickeln. Von diesen hochgesteckten Erwartungen scheint man sich nun zwar getrennt zu haben, aber dennoch wurde massiv in das Online-Angebot investiert.
Im Rahmen der landesweiten Ausbreitung im Internet stehen mittlerweile die Möglichkeiten im Mittelpunkt, potentielle Kunden mit nützlichen Informationen zu unterstützen und gleichzeitig mehr über die Probleme und Wünsche der Heimwerker zu erfahren. So stehen zahlreiche Anleitungen, Tipps und Tricks zum Umgang mit den Tücken des häuslichen Alltags ebenso zur Verfügung wie verschiedene "Calculators", die Auskunft über die Menge des benötigten Materials bei den geplanten Renovierungsarbeiten geben. "Nach unseren ersten Erfahrungen nutzen viele unserer Besucher das Webangebot, um sich kundig zu machen," erläutert Pressesprecher Don Harrison. "In einer Filiale selbst kann es lange dauern, bis man das findet, was man sucht." Darüber hinaus konnten die drei Pilotprogramme nicht wirklich Aufschluss darüber geben, welche Waren über das Internet geordert werden. Nun will man mit einem rund 20.000 verschiedene Artikel umfassenden Online-Sortiment hier weitere Erfahrungen sammeln. Größere Renovierungsvorhaben werden sich dennoch nicht allein über Bestellungen im Online-Shop vorbereiten lassen: bei der Auslieferung über United Parcel Service gibt es eine Größen- und Gewichtsbegrenzung.
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