Regional schnell ans Netz
In Metropolen schon längst selbstverständlich, können Unternehmen in ländlichen Regionen nicht automatisch auf schnelle Internetanschlüsse zugreifen. Dabei bietet beispielsweise ein regionales Breitbandnetz Kommunen die Chance, ihre Unternehmen am Standort zu halten und deren Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.
23.04.2009 | Artikel lesen

Telekommunikation: Die Schattenseiten der Erfolgsgeschichte
Der Telekommunikationsmarkt kann auf eine Reihe großartiger Erfolge zurückblicken. Doch neben den Vorzeigebeispielen à la Internet und SMS gibt es auch Flops in der Branche, über die nicht mehr so häufig geredet wird. Das Wissen um diese Fehlentwicklungen in der jüngeren Telekommunikationsgeschichte lässt sich jedoch für zukünftige Technologien nutzen.
22.06.2006 | Artikel lesen

Pay as you drive - Unvermeidliches Übel oder verkannte Chance?
Es steht nicht unbedingt gut um die Zukunft von Versicherungsunternehmen in der Autobranche: Neben hohen Kosten und Schadenquoten haben sie auch noch mit sinkenden Prämien zu kämpfen. Gleichwohl nimmt die Zahl der Kunden langfristig ab, denn Versicherungen sind Low-Involvement-Produkte ohne Neuigkeitswert. "Pay as you drive" könnte Auswege aus der Sackgasse bieten.
13.06.2006 | Artikel lesen

Bezahlte Inhalte mit Erfolg vermarkten
Die Umsätze mit Paid Content - dem kostenpflichtigen Angebot von digitalen Inhalten im Internet oder auf mobilen Medien - liegen bei vielen Unternehmen noch weit hinter den Erwartungen. Doch wie empirische Analysen zeigen, liegt dies nicht unbedingt an der mangelnden Zahlungsbereitschaft der Konsumenten, sondern häufig an einer falschen Preis- und Angebotsgestaltung: Nur langfristige Strategien der Preis- und Angebotsgestaltung, die den subjektiven Wert und die Präferenzen der Konsumenten mit einbeziehen, führen zu steigenden Absätzen und erfolgreicher Vermarktung.
09.03.2006 | Artikel lesen

Beschwerden? Die richtige Software hilft
Beschwerden lassen sich nie ganz vermeiden. Aber auch wenn das Management der mit diesen Kundenanliegen zusammenhängenden Prozesse nicht einfach ist, gibt es zur Unterstützung Softwarelösungen. Nur muss man die richtige wählen. Es gilt, die wichtigsten Selektionskriterien im Auswahlprozess und die besonderen Herausforderungen bei der Implementierung eines Beschwerdemanagementsystems zu kennen.
07.07.2005 | Artikel lesen

IT-Unterstützung im Beschwerdemanagement
Ein gutes Beschwerdemanagement zeichnet sich vor allem durch effiziente Prozesse, eine klare Organisation und kompetentes Personal aus. Das Zusammenspiel dieser Komponenten hängt von der zugrunde liegenden Informationsbasis ab. Beschwerdemanagement-Softwaresysteme (BMS) übernehmen dabei eine wichtige Aufgabe.
30.06.2005 | Artikel lesen

Wettbewerbsfaktor Zeit
Bei der Einführung von Realtime Enterprise muss der Geschäftsprozess im Mittelpunkt stehen. Die Zeit ist nach Einschätzung von Analysten in der globalen Wirtschaft zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor neben Qualität und Preis geworden.
03.05.2005 | Artikel lesen

Der CIO – Verwalter oder Gestalter?
Die Rolle des CIO ist im Wandel. War in den letzten Jahren der Aufstieg der IT-Leiter in die Geschäftsleitung zu verfolgen, so sehen sich heute immer mehr CIOs unter Druck: In Zeiten sinkender Budgets und wachsender Verantwortung stellt sich die Frage nach der Fokussierung auf einen Aufgabenbereich - grundsätzlich sind für den CIO hierbei eine technische oder strategische Ausrichtung denkbar.
03.03.2005 | Artikel lesen

IT-Offshoring - Was geht? Was geht nicht?
Niedrige Lohnkosten im Ausland, ein hohes Ausbildungsniveau und preisgünstige Telekommunikation begründen einen eindeutigen Trend: IT-Offshoring spart 35 Prozent der Kosten; 29 Prozent von 700 europäischen IT-Verantwortlichen würden Netzwerk- und Datenmanagement ins Ausland auslagern; der Anteil von Offshoring-Prozessen wird sich in den nächsten drei Jahren vervierfachen. Die Grundvoraussetzungen für erfolgreiches IT-Offshoring sind also gegeben und werden auch nicht in Frage gestellt. Die Frage ist damit nicht: "Lohnt sich IT-Offshoring?", sondern "Wie mache ich IT-Offshoring, damit es sich lohnt?"
13.01.2005 | Artikel lesen

Offshoring: Globalisierungswelle erfasst Dienstleistungen
Sehr viel Emotion und politische Brisanz prägen die aktuelle Offshoring-Debatte. Dabei unterscheiden sich öffentliche Wahrnehmung und faktische Bedeutung ganz erheblich. Ein sachlicher Umgang mit dem Thema ist daher notwendig. In der vorliegenden Studie wird das Offshoring-Phänomen analysiert, und die zu erwartenden Entwicklungen werden differenziert betrachtet, speziell aus deutscher Sicht.
09.09.2004 | Artikel lesen

Doping für ein besseres Ranking in Suchmaschinen
Heute sprich man von Information als dem fünften Element, neben Feuer, Wasser, Erde und Luft – oder um es in betriebswirtschaftlichen Dimensionen auszudrücken: der Produktionsfaktor Information wird für Wirtschaft und Gesellschaft immer wichtiger. Die Verfügbarkeit von Wissen wurde vor allem durch die rasante Entwicklung des Internet vorangetrieben und es gibt nicht wenige Menschen, die die Erfindung des Internet für bedeutsamer halten, als die Entwicklung der Dampfmaschine.
19.05.2004 | Artikel lesen

Online-Beratung im Internet: Chancen und Risiken
Immer mehr Internet-User recherchieren vor Anschaffungen im Internet. Hier kann eine qualifizierte Kaufberatung neue Umsatzpotentiale eröffnen und ganz neue Käuferzielgruppen erschließen. Anders herum kann das Fehlen eines solchen Services - sowohl für den Online- als auch für den Offline-Handel - ein echtes Umsatzrisiko darstellen. Professionelle Verkaufsberatung im Internet kann den entscheidenden Wettbewerbsvorteil bieten.
26.06.2003 | Artikel lesen

Business Communities - Ziel, Kern, Konzept
Es ist ja nicht so, dass Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen eine neue Erfindung des Internet sind. Allerdings haben sich die Möglichkeiten und Formen der Kommunikation und Kooperation im Zeitalter des Web deutlich verändert. Grund genug, sich einmal genauer mit den so genannten Business Communities auseinander zu setzen.
20.06.2002 | Artikel lesen

Die größten Irrtümer und Hürden des eBusiness
Die Chancen für Unternehmen im eBusiness sind enorm. Die Hürden, die für erfolgreiches eBusiness genommen werden müssen, allerdings ebenso. Das Scheitern vieler Start-up-Unternehmen und eBusiness-Vorhaben ist ein Indiz dafür, dass die Trauben im eBusiness hoch hängen; höher, als die meisten gedacht haben und heute noch denken.
08.05.2002 | Artikel lesen

Kundensupport im Web - Hilfe zur Selbsthilfe
Wer im Wettbewerb um Online-Marktanteile am Ball bleiben will, wird nicht zuletzt mit gutem Service und Support glänzen müssen. Allzu oft scheitern Unternehmen jedoch bereits an den Basics der Kundenunterstützung und so gehen neben Kunden auch ganz schnell erhebliche Einsparungspotentiale verloren.
11.04.2002 | Artikel lesen

Knowledge Management - Know-how für Ihr Wissen
Wissen ist das einzige Gut, das sich durch Teilen vermehrt. Doch viele Unternehmen ahnen gar nicht, was sie alles wissen. Eine Tatsache, die sich mitunter als schwerwiegender Fehler erweisen kann.
11.10.2001 | Artikel lesen

B2C = Ashes2Ashes, Dust2Dust...?
Nachdem der Aufbau eines eShops vor noch nicht allzu langer Zeit als Grundvoraussetzung für die Zukunftsfähigkeit und das Wachstum eines Händlers galt, fühlen sich heute die Skeptiker und Zauderer bestätigt, die von einer entgegengesetzten Gesetzmäßigkeit ausgehen. Welche Rechnung geht denn nun wirklich auf?
06.09.2001 | Artikel lesen

Persönliche Online-Beratung - Kundenservice in Echtzeit
Der Verkauf per Internet ist in den seltensten Fällen ein Selbstläufer. Je komplexer und anspruchvoller die angeboten Produkte und Dienstleistungen ausfallen, um so lauter wird der Ruf nach individueller Beratung. Weisen Online-Beratungstools einen Weg aus dem scheinbaren Dilemma?
19.07.2001 | Artikel lesen

Bricks oder Clicks oder beides?
Seit dem Sommer 2000 ist die Goldgräberstimmung in der New Economy erst einmal vorbei. Ging es in der ersten Phase der Entwicklung um eine Landnahme im Internet, wobei jeder nach Herzenslust experimentieren durfte, so ist seit dem Absturz der Startups an den Börsen die Phase der Konsolidierung eingeläutet.
07.06.2001 | Artikel lesen

Offshore Outsourcing - Ein Mittel zur Behebung des IT-Fachkräftemangels
Sie suchen dringend erfahrene Softwareentwickler oder andere Technologieexperten, aber der Arbeitsmarkt scheint wie leer gefegt zu sein? Offshore Outsourcing verspricht hier schnelle Hilfe.
31.05.2001 | Artikel lesen

Service Sells - Kundenberatung online
Viele Online-Shops gleichen heute den Geisterstädten aus alten Wild-West-Filmen. Angebote in Hülle und Fülle - wird jedoch konkreter und vor allem zeitnaher Rat gebraucht, stehen Nutzer auf verlorenem Posten. Gute Beratungstools gibt es dabei eigentlich genug.
15.02.2001 | Artikel lesen

Kommerz mit Communities: ein alter Hut?
In der Online-Welt gibt es auch Dinosaurier: die Communities. Ein gemeinsames Thema, viele Gleichgesinnte und intensive Kommunikation sorgen für enorme Anziehungskraft. Und dass sich rund um Communities einträgliche Geschäfte machen lassen, ist zahlreichen Unternehmen schon seit einiger Zeit klar.
02.11.2000 | Artikel lesen

Online-Recruiting - Fischen im weltweiten Netz
Nicht erst seit der vieldiskutierten "Green Card"-Initiative der Bundesregierung ist das Problem mangelnder Nachwuchskräfte offensichtlich. Die Unternehmen müssen sich dabei den Vorwurf gefallen lassen, geeignete wie vorhandene Instrumente zur Gewinnung neuer Mitarbeiter nicht effektiv genug auszuschöpfen.
27.07.2000 | Artikel lesen

Vertrauen ist gut, Transparenz ist besser
Immer wieder wird über mangelnde Umsätze und abgebrochene Bestellvorgäng berichtet. Oft fehlt die wichtigste Grundlage für eine Geschäftsbeziehung: das Vertrauen. Dabei bietet auch das unpersönliche Internet einige Möglichkeiten, eine gesunde Vertrauensbasis zwischen Händler und Kunden herzustellen.
09.12.1999 | Artikel lesen

Electronic Commerce - die zweite Generation
Zweifellos ist Deutschland ein Schlüsselmarkt für Electronic Commerce in Europa. Aber viele Unternehmen haben die Dynamik des Internets noch nicht erkannt. Mit "Hochglanz"- Websites der ersten Generation werden häufig nicht viel mehr als versunkene Kosten produziert. Wie sehen erfolgreiche Business Strategien aus?
03.06.1999 | Artikel lesen

eLogistik
Der Weg zum Kunden gilt als Schlüssel zum Erfolg

B2B
Wie man in der Königsklasse des eBusiness besteht

Innovation
Kreative Ideen, erfolgreiche Trends, neue Absatzmärkte

Archiv
Das eKnow-how der letzten Jahre