12.01.2010 – Entgangener Umsatz: Viele Nutzer zeigen sich enttäuscht, wenn ihre Lieblingsmarke keinen Online-Markenshop hat.
Entgangener Umsatz: Viele Nutzer zeigen sich enttäuscht, wenn ihre Lieblingsmarke keinen Online-Markenshop hat.
Dass Marken im Internet präsent sein müssen, ist längst eine Binsenweisheit. Online-Markenshops sind jedoch noch keine Selbstverständlichkeit – dabei hängt die Kundenloyalität entscheidend von ihnen ab, wie eine Studie des weiß: So fragen sich 80 Prozent der Nutzer, warum eine Marken-Website keinen eigenen Online-Shop hat. 75 Prozent sind zumindest enttäuscht, jeder Zweite ist sogar verärgert keine guten Voraussetzungen für Markenloyalität.
Obwohl zusammengenommen 85 Prozent der Kunden digitale Markenshops erwarten, kaufen 37 Prozent der Nutzer Markenartikel immer noch im konventionellen Einzelhandel; 28 Prozent entfallen auf Versandhändler, nur 21 Prozent auf Online-Markenshops. Ungeachtet dessen sind die Forderungen an einen Online-Auftritt beliebter Labels klar formuliert: 80 Prozent erwarten ein vollständiges Angebot, günstigere Auslaufmodelle einen reibungslosen Ablauf. Die Kunden übertragen ihr Vertrauen in die Marke nahtlos in den Markenshop; ähnliches gilt für Beratung, Service und Kombinationsmöglichkeiten.
Nicht zu unterschätzen ist der Lifestyle- und Imageaspekt: Für mehr als die Hälfte der potentiellen Kunden bedeutet der Einkauf in einem Online-Markenshop einen subjektiven Selbstwertgewinn – seit der letzten Erhebung von 2008 hat die Bedeutung allein dieses Aspekts um zwölf Prozent zugenommen. Web 2.0-Elemente sind im übrigen deutlich weniger gefragt als bisher angenommen: Einer Marken-Community möchten nur noch 38 Prozent der Kunden beitreten – 2008 waren es noch 46 Prozent.
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