13.01.2010 – Positive Erlebnisse möchte man am liebsten der ganzen Welt erzählen negative manchmal aber auch. Mundpropaganda spielt im Online-Marketing eine große Rolle.
Positive Erlebnisse möchte man am liebsten der ganzen Welt erzählen negative manchmal aber auch. Mundpropaganda spielt im Online-Marketing eine große Rolle.
Sowohl online als auch offline stellen sich Marketer die Frage, was geschehen muss, damit ein Kunde eine positive Bestätigung beim Erwerb eines Guts herumerzählt. Diese Frage stellten sich auch die Analysten von und führten dazu eine Studie durch. Das Ergebnis: Die meiste Mundpropaganda, die auf Erlebnisse im Netz zurückgeht, findet statt, wenn Anwender Bekannten und Freunden bei der Kaufentscheidung zu helfen versuchen. 53,8 Prozent der Befragten gaben an, Empfehlungen für als geglückt empfundene Käufe im Web an kaufwillige Mitmenschen weiterzugeben.
40,8 Prozent sagten, sie würden auch Produktinformationen mündlich und schriftlich verbreiten, die sie lediglich im Netz gelesen hätten. Deshalb scheint es ein wenig überraschend, dass weitaus weniger Kunden selbst Bewertungen bei eigens dafür angelegten Portalen abgeben. 26,4 Prozent haben schon einmal eine Produktrezension geschrieben oder bei einem der sogenannten Ratings mitgemacht ähnlich wie es sie bei Videoportalen gibt. Das Viral Marketing im Sinne der rein internetbasierten Verbreitung von Meinungen und Erfahrungsberichten steht dem Plausch beim Bäcker aber offenbar noch deutlich nach: Nur 18,2 Prozent der Befragten generieren Links zu Angeboten, Bewertungen oder Nachrichten über neue Produkte und leiten sie weiter. Mit der wachsenden Präsenz des Webs in allen Bereichen der Versorgung von Leib und Seele, erwarten Beobachter allerdings eine allmähliche Erhöhung des Erfolgs von Viral Marketing-Kampagnen.
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