15.01.2010 – Passives Konsumieren war gestern: Auf allen Kanälen, jederzeit und überall möchte sich der moderne Verbraucher über Angebote informieren und diese mitgestalten können.
Passives Konsumieren war gestern: Auf allen Kanälen, jederzeit und überall möchte sich der moderne Verbraucher über Angebote informieren und diese mitgestalten können.
32.000 Menschen der begehrten Spezies Verbraucher wurden weltweit in einer -Studie zu ihren Vorstellungen vom Einkaufen der Zukunft befragt. Wichtigste Ergebnisse: Der moderne Konsument ist aktiv und will sich jederzeit über das Warenangebot informieren können. Darüber hinaus scheint die bisherige, passive Rolle des Verbrauchers sich zu der eines Mitgestalters zu entwickeln: 79 Prozent der Befragten zeigten sich bereit, Händlern beim Design ihrer Produkte und der Entwicklung ihrer Service-Angebote zu helfen.
Mobilität bestimmt auch im Einzelhandel, online oder offline, die Zukunftsaussichten: 75 Prozent der Befragten möchten über ihr mobiles Endgerät den Weg zum nächsten Geschäft ihrer Wahl angezeigt bekommen. 66 Prozent möchten auf dem gleichen Weg Informationen über das Angebot und den Warenbestand des anbietenden Geschäfts erhalten. Aufgrund der besonders in den USA grassierenden Coupon-Manie möchten 79 Prozent der Verbraucher zudem Wertgutscheine auf den Internet-Seiten von Einzelhändlern ausdrucken und diese später im Geschäft einlösen können. Als wichtigstes Kriterium für die Qualität eines Händlers gelten laut der Studie passende Sonderangebote und ein ausreichender Warenbestand: 61 Prozent der Befragten sahen sich bereit, mehr Geld in einem Geschäft auszugeben in dem diese beiden Faktoren stimmen.
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