21.01.2010 – Ein Problem, das nach wie vor viele eShops haben, sind Kunden die zwar Warenkörbe anhäufen, dann aber plötzlich ausloggen. Kann man diese potenziellen Käufer noch erreichen?
Ein Problem, das nach wie vor viele eShops haben, sind Kunden die zwar Warenkörbe anhäufen, dann aber plötzlich ausloggen. Kann man diese potenziellen Käufer noch erreichen?
Bei , einem eMail-Marketing-Dienstleister der zu Experian gehört, beschäftigte man sich mit eben dieser Frage. Kunden, die aus nicht bekannten Gründen ihre Warenkörbe einfach stehen ließen, wurden per Mail kontaktiert, um zu untersuchen, ob das Involvement mit dem Anbieter und der Ware sich von anderen Konsumenten unterschied. Schnell fand man heraus, dass das klassische Nachlaufen mit der Ware, nicht besonders gut ankommt. Nachrichten, in denen die Produkte aus dem aufgegeben Warenkorb noch einmal angepriesen wurden, erzielten elf Prozent in den Öffnungsraten und nur sieben Prozent in den Click-Through-Rates (CTR). Ein Grund dafür könnte auch sein, dass sich Nutzer verfolgt fühlten.
Der Tipp der Analysten an Marketer lautet deshalb, kein direktes Angebot zu integrieren wenn man einem Besucher des Verkaufsportals eine eMail nachsenden muss. Allgemeine Informationen über Menüführung, Sonderaktionen und Kaufkonditionen sollten das Schreiben füllen und dem Empfänger das Gefühl vermitteln, dass ein Kauf gar nicht einfacher und unkomplizierter sein könnte. Der Kunde sei vor allem an schneller Abwicklung und transparenten Kosten interessiert, betonte man bei CheetahMail. Wurden den Beinahe-Käufern Schreiben ohne direktes Kaufangebot geschickt, so zeigten sich bereits bessere Werte: 15 Prozent der eMails wurden geöffnet und eine CTR von zwölf Prozent erzielt. Auch die Quote der Abschlüsse kann durch dezente Anwendung von Produktinformationen in elektronischer Post spürbar höher sein; in der Studie erzielten sie drei Prozent, während diejenigen mit direkten Anreizen bei 1,8 Prozent rangierten. Zwei Drittel derjenigen, die ein Shopping-Portal mitten im Kauf verlassen, kehren zudem wieder.
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