Kundenzufriedenheit bei Amazon am höchsten

1. Januar 2001 - von - 1 Minute(n) Lesezeit

19.01.2001 – Während die so genannten brick-and-mortar-Unternehmen im vergangenen Weihnachtsgeschäft zwar einen regelrechten Kundenansturm in ihren noch jungen Internet-Filialen erlebten, bekommen die reinen Internet-Händler von ihren Kunden immer noch die weitaus besseren Noten.

Während die so genannten brick-and-mortar-Unternehmen im vergangenen Weihnachtsgeschäft zwar einen regelrechten Kundenansturm in ihren noch jungen Internet-Filialen erlebten, bekommen die reinen Internet-Händler von ihren Kunden immer noch die weitaus besseren Noten.

In einer neuen Untersuchung von sind in Puncto Kundenzufriedenheit unter den TopTen lediglich drei stationäre Händler zu finden. Das Ranking der kundenfreundlichsten Websites wird auch in diesem Jahr wieder einmal vom Branchenprimus Amazon angeführt. Ihm folgen der Schnäpchen-Shop Half.com und das Reise-Portal Expedia. Von den brick-and-click-Retailern konnten lediglich Barnesandnoble.com, Hallmark.com und JCPenney.com den Sprung in die Bestenliste schaffen.

Sean Kaldor von NetRatings geht davon aus, dass die Online-Shopper auf den Websites der stationären Händler weitaus unerfahrener in der Benutzung des Internet sind und folglich auch schneller Probleme auftreten. Dennoch dürften auch diese Unternehmen zufrieden sein, bescherte ihnen doch jeder im Internet ausgegebene Dollar durchschnittlich noch einmal zwei Umsatz-Dollar im stationären Handel.

Für die Untersuchung befragte man im vergangenen Dezember insgesamt 30.000 Internet-Nutzer auf den 264 am häufigsten besuchten Shopping-Sites, Reiseportalen und Auktionsseiten.

 


 Gomez misst Service-Benchmarks

 Smart Profiler: Wissen, was der Kunde wünscht

 CRM: Königsweg zum Kunden

 Zufriedenheit: Grundlage für neues Shop-Gütesiegel

 Kontakt zu E-Kunden unzureichend


 

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