eConsultant hilft bei Schwierigkeiten

1. Januar 2001 - von - 2 Minuten Lesezeit

19.01.2001 – Kundenberatung ist immer noch ein Thema, bei dem die meisten Internet-Angebote erhebliche Mängel aufweisen. Allzu oft wird ein Kaufvorgang aufgrund von auftauchenden Fragen, die nicht sofort beantwortet werden können, abgebrochen.

Kundenberatung ist immer noch ein Thema, bei dem die meisten Internet-Angebote erhebliche Mängel aufweisen. Allzu oft wird ein Kaufvorgang aufgrund von auftauchenden Fragen, die nicht sofort beantwortet werden können, abgebrochen.

Deshalb stellt die , ein Online-Vermittler von Baufinanzierungen, seit kurzem seinen Kunden eine virtuelle Beratungsdienstleistung zur Seite. Der neue Service heißt eConsult und soll erstmalig die interaktiven Fähigkeiten des Internet mit der Beratungskompetenz eines Callcenters verbinden. Damit will man den häufig geäußerten Wunsch nach individueller Beratung erfüllen.

Um eine Immobilienfinanzierung online abzuschließen, muss der User nun nicht mehr die benötigten Formulare alleine am PC ausgefüllt. Ab sofort hat der Kunde bei BF.direkt die Möglichkeit, sich „seinen“ Berater, den so genannten eConsultant, während der Eingabe jederzeit „dazuzuholen“. Fragen oder Probleme werden dann online und direkt wie bei einem Live-Chat mit dem eConsultant geklärt:

Damit der eConsultant den Nutzer bei offenen Fragen und beim Ausfüllen der Formulare präzise beraten kann, setzt BF.direkt eine spezielle Software ein, durch die der User und „sein“ eConsultant zeitgleich dieselben Inhalte auf dem Monitor sehen. Ein synchronisierter Pfeil kann von beiden Teilnehmern abwechselnd bedient werden, um auf bestimmte Felder hinzuweisen. Zusätzlich können Dateien, Grafiken, Screenshots und Bilder problemlos zwischen Berater und Kunden ausgetauscht werden. Über das Chatfeld kann der Nutzer zusätzlich kurze Texte eingeben, um so mit dem eConsultant zu kommunizieren.

 


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