Deutsche Automobilhersteller mit Nachholbedarf

1. Januar 2001 - von - 2 Minuten Lesezeit

25.01.2001 – Gut in der Händlerintegration, aber schwach im Kundendialog.

Gut in der Händlerintegration, aber schwach im Kundendialog.

Dies ist das Fazit einer neuen Studie der Unternehmensberatung Arthur D. Little, welche die Internetangebote von 29 führenden Automobil-Herstellern in Deutschland, Frankreich, Italien, Großbritannien, Japan und den USA unter die Lupe genommen hat.

Demnach sind die Internetauftritte der Automobilhersteller immer noch sehr stark auf das Bereitstellen von Produkt- und Unternehmensinformationen ausgelegt. Laut Andreas Feige, Leiter des Bereiches Automobil bei , ist die Integration der Händler auf den Herstellerseiten weitgehend gelöst. Doch meist werden die Informationen in das Internet gestellt, ohne dabei die multimedialen Möglichkeiten dieses Mediums auszunutzen.

Gerade diese aber sind für den Kundendialog wichtig. Dazu gehören z.B. ein Call-Back-Button, eine gebührenfreie Faxnummer, deutliche Angabe der Postanschrift, Chatfunktionen in Echtzeit mit Unterstützung durch einen Herstellervertreter, das Angebot von Video- oder Audioclips und ein Service-Reminder, der den Kunden an Inspektionstermine etc. erinnert.

Im Durchschnitt aller Websites haben Hersteller aus den USA die besten Internet-Auftritte. Dort werden von den Herstellern immerhin 53 Prozent der in allen Untersuchungsbereichen erreichbaren Punkte realisiert. Damit ist allerdings auch hier noch viel Raum für weitere Verbesserungen. Nach Ländern betrachtet folgen im Gesamtranking Großbritannien (49 Prozent), Italien (48 Prozent), Deutschland (44 Prozent), Japan (43 Prozent) und Frankreich (41 Prozent).

Den besten Einzelauftritt kann der japanische Hersteller Mazda für sich in Anspruch nehmen, der mit 78 Prozent weit vor den Zweitbesten, der britischen Vauxhall sowie Chevrolet (USA) mit jeweils 61 Prozent liegt.

Die besten deutschen Anbieter belegen mit Smart und Opel nur den siebten Platz (jeweils 48 Prozent). Audi folgt auf Platz acht (47 Prozent) vor Volkswagen und Mercedes mit jeweils 46 Prozent. Porsche sowie BMW sind unter den ersten zehn Herstellern nicht zu finden. Sie belegen die Plätze 11 (Porsche mit 44 Prozent) und 14 (BMW mit 38 Prozent). Der Web-Auftritt von Ford Deutschland bildet das Schlusslicht der deutschen Hersteller mit Platz 17 (31 Prozent).

 


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