07.01.2003 – Die Gestaltung eines Online-Shops muss bei den Kunden ankommen. Ist es da nicht sinnvoll, sie schon in der Planungs- und Realisierungsphase zu beteiligen?
Die Gestaltung eines Online-Shops muss bei den Kunden ankommen. Ist es da nicht sinnvoll, sie schon in der Planungs- und Realisierungsphase zu beteiligen?
Das Spezialversandhaus Westfalia legt in dieser Frage großen Wert auf die Kommunikation mit den Kunden. Im Zug der Neugestaltung des Shoppingportals werden die Stammkunden mit in die Konzeption und Gestaltung einbezogen. Sie sollen im Rahmen einer 18 Fragen umfassenden Stellung nehmen. Dabei werden sie interaktiv durch den freigeschalteten Bereich des neuen Angebots geführt und direkt befragt. Eine Testbestellung kann in jeder Phase überprüft und bewertet werden.
"Es ist nicht nur sinnvoll, sondern ein unbedingtes Muss bei der Konzeption eines neuen Shoppingportals, dass dieses mit Hilfe unserer Stammkunden geschieht", so Sven Rost, Leiter der Abteilung ‚Neue Medien‘ bei Westfalia. "Es ist nicht unser Shoppingportal, sondern das unserer Kunden. Diese sollen sich leicht zurecht finden und die Funktionalität vorfinden, die sie für ein befriedigendes Shopping brauchen." Er hofft darauf, qualifizierte Aussagen und wertvolle Anregungen mit Hilfe der Befragung zu gewinnen. Zur Belohnung verlost Westfalia 76 Sachpreise aus dem Sortiment.
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