15.01.2003 – Wenn Händler auf CRM-Lösungen setzen, haben sie es einfacher ihre wirklich wichtigen Kunden zu identifizieren und sie mit speziellen Aktionen gezielt anzusprechen.
Wenn Händler auf CRM-Lösungen setzen, haben sie es einfacher ihre wirklich wichtigen Kunden zu identifizieren und sie mit speziellen Aktionen gezielt anzusprechen.
Dieses ist eine der Kernaussagen eines Polls des CRM-Spezialisten unter rund 6.000 Entscheidern aus dem Bereich Handel. Gefragt nach den wichtigsten Zielen und Strategien beim Einsatz von CRM-Lösungen wurde die Identifizierung der wertvollsten Kunden an vorderster Stelle genannt, eng verbunden mit zusätzlichen Investitionen in eMail- (43%) und Direktmail-Kampagnen (40%).
Bei der Recherche nach den begehrten Kunden setzen 60% auf DataWarehouses während 61% das Matching über Point-of-Sale Aktionen vornehmen. Auf der Basis dieser Identifizierung wiederum können dann zusätzliche Angebote und Services für diesen Kundenkreis erarbeitet werden, die wiederum zur Generierung neuer Umsätze führen sollen.
Blue Martini hat die Ergebnisse seines Poll zeitlich an die Präsentation einer neuen CRM-Suite gekoppelt, die Lösungen im Bereich von higher service levels für die most valuable customers bereithält und bereits von ersten größeren Kunden wie Nordstrom eingesetzt wird.
12.12.2002 – Mit den richtigen Kundendaten zum gewünschten Erfolg
19.09.2002 – CRM (light): Der Kunde als Maß der Dinge
13.12.2001 – CRM: Standard-Lösungen dominieren
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