16.01.2003 – Vor allem die Aspekte Aktualität und Übersichtlichkeit lassen bei vielen Angeboten offenbar noch arg zu wünschen übrig, wie die Ergebnisse einer aktuellen Untersuchung belegen.
Vor allem die Aspekte Aktualität und Übersichtlichkeit lassen bei vielen Angeboten offenbar noch arg zu wünschen übrig, wie die Ergebnisse einer aktuellen Untersuchung belegen.
So befragte im Rahmen einer eProcurement-Untersuchung insgesamt 320 Einkäufer deutscher Unternehmen, die bereits Beschaffungslösungen einsetzen. Über 70% der Befragten nutzen demnach Online-Angebote aller Kunden, mit denen sie in engem Kontakt stehen. Das Ergebnis der praktischen Erfahrungen ist dabei allerdings zwiespältig: So zeigen sich die Einkäufer mit der grundsätzlichen Kundenansprache und Verständlichkeit der Angebote zufrieden und stufen die Mehrzahl der Lieferantenseiten als leicht begreiflich ein. Was allerdings die Aktualität der Inhalte betrifft, so ergibt sich ein ganz anderes Bild. Über die Hälfte der Befragten klagen hier über alte oder zu wenig konkrete Inhalte sowie eine große Unübersichtlichkeit. Gerade einmal 10% der Einkäufer sind hier mit den genutzten Seiten zufrieden.
Auch die Möglichkeiten des Dialogs lassen nach Sicht der Befragung noch viel Verbesserungspotential offen. So wird der interaktive Charakter des Internet bis dato kaum berücksichtigt und Angebote wie Call-Back-Funktionen, Kontaktformulare etc. stellen eher die Ausnahme dar. Auch wird das Leistungsspektrum in den wenigsten Fällen ausreichend dargestellt und Möglichkeiten zur Suche und Kategorisierung des Angebots fehlen. In diesem Zusammenhang stößt auch die mangelnde Unterstützung von Procurement-Ansätzen negativ auf, weil beispielsweise Hinweise auf unterstützte Datenformate/Kategorisierungen sowie Erfahrungsberichte fehlen. In der Mehrzahl der Fälle stünden nicht einmal spezielle Ansprechpartner für die elektronische Beschaffung zur Verfügung.
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