16.01.2008 – Mehrere Dokumente zum Thema Customer-Relationship-Management sollen als Bewertungsgrundlage und zur Beratung kleiner und mittlerer Unternehmen dienen.
Mehrere Dokumente zum Thema Customer-Relationship-Management sollen als Bewertungsgrundlage und zur Beratung kleiner und mittlerer Unternehmen dienen.
Das Portal Benchpark.com legt nun die letzte Quartalsübersicht für 2007, den Marktmonitor CRM, vor. Dort enthalten sind Themen, Konditionen, Fristen und Formen der Zufriedenheit die die Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Anbietern bestimmt haben. Untersuchungsbasis waren 12.600 akkreditierte Teilnehmer. Genannt werden die CRM-Anbieter im Ranking mit jeweils einer Note. Zudem werden die Anbieter nach Produkt, Beratung, Technologie, Implementierung und Support bewertet.
Ebenfalls neu im CRM-Segment: Die Kompetenzzentren KEGOM, KECoS Schwaben sowie das Kölner E-Commerce-Center Handel stellen in verschiedenen Praxislösungen eine beispielhafte CRM-Einführung und -Optimierung in kleineren und mittelständischen Unternehmen vor. Gefördert wird das Projekt vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi). Im Rahmen dieses Projektes sind vor kurzem zwei CRM-Leitfäden erschienen. Thematisch beschäftigen sich die Dokumente mit der CRM-Einführung im Unternehmen, dem Projektabschluss der CRM-Einführung und einer konstante Optimierung bei laufendem Betrieb. Diese neuen Leitfäden des KEGOM stehen zusammen mit den vergangenen Leitfäden zum freien zur Verfügung.
04.07.2007 – CRM-Praxisbeispiele für Unentschlossene
02.07.2007 – CRM: Tops und Flops im Online-Shop
20.06.2007 – CRM verändert sich
18.05.2007 – Web 2.0 als gelungene Unternehmensstrategie
27.02.2007 – Automatisierungsprozesse im Mittelstand angekommen
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