22.01.2002 – Von der Service-Wüste Internet kann zumindest in den USA keine Rede mehr sein. In fast allen Bereichen konnten im letzten Jahr Verbesserungen festgestellt werden.
Von der Service-Wüste Internet kann zumindest in den USA keine Rede mehr sein. In fast allen Bereichen konnten im letzten Jahr Verbesserungen festgestellt werden.
So verfügen mittlerweile 91 Prozent aller Online-Händler über automatische eMail-Responder, was einer Steigerung von 10 Prozent entspricht. Zu diesem Ergebnis kommt die Untersuchung The Holiday Web Shopping Study der Marktforscher von .
Vor allem die Bereitstellung von Informationen hat sich aus Kundensicht inzwischen spürbar verbessert: So findet der Online-Shopper auf 88 Prozent der Websites detaillierte Produkt-Beschreibungen vor. Ein Jahr zuvor waren solche Informationen lediglich auf 50 Prozent der Seiten zu finden. Auch bei den Suchfunktionen sind deutliche Fortschritte zu registrieren: Wiesen im Jahr 2000 insgesamt 59 Prozent aller eTailer erweiterte Suchfunktionen in ihren Angeboten auf, stieg diese Quote 2001 auf 73 Prozent an.
Und auch was den Versand anbelangt hat der Kunde zunehmend die Qual der Wahl : 93 Prozent aller Online-Shops stellen ihren Besuchern mind. zwei Versand-Optionen zur Verfügung. So sehr Ken Goldberg, Managing Director bei Answerthink, diese Entwicklung auch begrüßt, warnt er gleichzeitig davor jetzt die Hände in den Schoß zu legen. Handlungsbedarf sieht er vor allem noch bei einer besseren Angebots-Verzahnung (Crosspromotion) der Multichannel-Retailer.
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