22.01.2002 – Das Internet gewinnt an Bedeutung für Versicherungsabschlüsse – allerdings bleiben dabei bei weitem nicht alle Kunden ihrem alten Anbieter treu.
Das Internet gewinnt an Bedeutung für Versicherungsabschlüsse – allerdings bleiben dabei bei weitem nicht alle Kunden ihrem alten Anbieter treu.
Insbesondere im letzten Jahr hat das Internet als Abschlussmedium für Versicherungen erheblich gewonnen. Im Januar 2002 haben, rückblickend auf die vorangegangenen zwölf Monate, bereits zehn Prozent der Nutzer eine Versicherung online abgeschlossen, wie eine Marktforschungsstudie der belegt. Zum Vergleich: Im Oktober 2000 waren es lediglich vier Prozent. Parallel verläuft auch die Entwicklung des Internets als Informationsquelle zum Thema Versicherungen: Fast die Hälfte der Befragten hat sich inzwischen schon einmal online über Versicherungen informiert, im Oktober 2000 waren es erst knapp 30 Prozent.
Diese Steigerung der Abschlüsse ist auch im Hinblick auf die Umstände interessant: 60 Prozent der Befragten, die in den letzten 12 Monaten im Internet eine Versicherung abgeschlossen haben, geben an, dass damit auch ein Wechsel des Versicherungsanbieters verbunden war. Bei 12 Prozent war der im Internet vollzogene Abschluss hingegen der erste überhaupt. Das heißt: gerade einmal 28 Prozent jener Klientel ist ihrem alten Anbieter treu geblieben. Für den Wechsel entscheidend war in fast allen Fällen das im Vergleich zur laufenden Versicherung beim alten Versicherungsgeber günstigere Angebot des Anbieters im Internet. Die Internetklientel sei mit Sicherheit in mancher Hinsicht besser über Versicherungen informiert als Offline Kunden und weise im Gegensatz zu jenen vermutlich auch eine geringere Bindung an einzelne Marken auf, so die Autoren der Studie. Preisvorteile wirkten sich deshalb im Internet stärker als im Offlinegeschäft aus, wo der Versicherungsagent oft die einzige Informationsquelle darstelle.
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