28.01.2003 – Zwei Drittel aller deutschen Online-Nutzer haben die Vorweihnachtszeit zum Einkaufen im Internet genutzt. Und nicht nur die Online-Shops sind mit diesem Ergebnis zufrieden.
Zwei Drittel aller deutschen Online-Nutzer haben die Vorweihnachtszeit zum Einkaufen im Internet genutzt. Und nicht nur die Online-Shops sind mit diesem Ergebnis zufrieden.
Auch die Kunden waren mit der Onlinebestellung höchst zufrieden. Vor allem freuten sich die Online-Shopper über die pünktliche Zustellung der bestellten Waren: 87 Prozent der Weihnachtsshopper haben ihre Waren termingerecht vor Weihnachten auch erhalten. befragte zwischen dem 25. Dezember 2002 und dem 5. Januar insgesamt 1.005 Internetnutzer nach ihrem Einkaufsverhalten in der Vorweihnachtszeit.
Videos und Bücher lagen auch 2002 bei den online eingekauften Weihnachtspräsenten mit 55 Prozent (50% in 2001) ganz vorn. Musik-CD`s wurden im Internet zu 41 Prozent (33% in 2001) eingekauft. Am stärksten stieg in der Vorweihnachtszeit 2002 die Nachfrage bei online eingekaufter Kleidung: von 16 auf 27 Prozent. Deutlich zulegen konnten auch Spielzeug/Spiele, die von zehn Prozent auf 25 Prozent im Weihnachtsgeschäft 2002 anstiegen. Einzig rückläufig entwickelte sich der Handel mit Lebensmitteln im Internet. Nur noch acht Prozent der Onlineshopper – gegenüber neun Prozent im Vorjahr – orderten auf Internetseiten Lebensmittel.
Zufriedenheit äußerten die Nutzer auch mit den Anbietern von eCommerce. Geht es um Pünktlichkeit und Zustand der Lieferungen, dann ist auch hier größtenteils Positives zu vermelden. Zu 87 Prozent wurde die Ware pünktlich ausgeliefert ein fast identisches Ergebnis zu den beiden Vorjahren. ‚Dies entspricht allerdings auch den Ansprüchen: mehr als 2/3 der eShopper verlangen eine pünktliche Lieferung im vorliegenden Beispiel bis Weihnachten auch ohne ausdrückliche Aufforderung,‘ so Herrmann. 95 Prozent haben die online bestellte Ware auch vollständig geliefert bekommen. 93 Prozent sagen, dass die Lieferung sie unversehrt erreicht hat.
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