11.02.2010 – Wenn der Markt sich ändert, sollten die Akteure dies auch tun: Das Anforderungsprofil für eShop-Betreiber hat sich geändert und ist facettenreicher geworden.
Wenn der Markt sich ändert, sollten die Akteure dies auch tun: Das Anforderungsprofil für eShop-Betreiber hat sich geändert und ist facettenreicher geworden.
Alles kommt auf ihn an: Der Shop-Manager. Beschlagen auf technischem und kaufmännischem Gebiet kann nur er einen eShop wirklich zum Erfolg führen, wie eine Umfrage der eCommerce-Experten von nahelegt. Sortiment, Markt und Wettbewerb kennen; wissen, wo und mit welchen Marketingmaßnahmen die Zielgruppen zu erreichen sind und gleichzeitig Prozesse analysieren und optimieren die Aufgaben sind vielfältig und anspruchsvoll, reines Naturtalent reicht keineswegs aus.
Die Praxis des eShop-Managers ist deutlich weniger strahlend als sein Anforderungsprofil, so fehlt es oft an Informationen und Steuerungsmöglichkeiten. Es reiche beispielsweise nicht aus, viermal im Jahr die Kollektion eines Mode-eShops umzustellen Sonderangebote, Aktionen und konzertierte Werbemaßnahmen müssen den Kunden bei der Stange halten. Dies ist organisatorisch aufwändig und kompliziert; einfach und schnell bedienbare Marketing-Tools fehlen vielen Shopbetreibern. So ist ohne ein kompetentes Team auch der talentierteste Einzelkämpfer verloren insbesondere bei der technischen Umsetzung seiner Vorstellungen.
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