12.02.2010 – eBay möchte zufriedene US-Kunden in seinem eigenen Garten züchten: Ab sofort können sich Nutzer des Online-Auktionshauses an der Gestaltung neuer Features beteiligen.
eBay möchte zufriedene US-Kunden in seinem eigenen Garten züchten: Ab sofort können sich Nutzer des Online-Auktionshauses an der Gestaltung neuer Features beteiligen.
Nachdem es geschäftlich vor allem dank PayPal wieder etwas besser geht, kann sich eBay nun auf eine Modernisierung seines Kundendialogs stürzen: Mit dem hauseigenen sollen sich Kunden produktiv und kritisch an der Erstellung neuer Features und Tools beteiligen. Auch wenn die Einbindung von Nutzern an sich nichts Neues ist, stellt sie für eBay doch einen Wechsel in der Unternehmenskultur dar.
Bisher setzte das Auktionshaus seinen Kunden neue Entwicklungen und vor allem neue Bestimmungen nämlich eher unkommentiert vor, wer dabeibleiben wollte hatte dies zu akzeptieren. Jüngstes Beispiel ist die Einführung des PayPal-Zwanges für Wenigverkäufer und Neueinsteiger; ältere Beispiele sind die Neuausrichtungen des Angebotssystems auf große Shops zu Lasten kleinerer Anbieter. Dies sei nun laut eBay-Vizepräsident Christopher Payne vorbei: Es sei ein Muss, dass eBay einen engeren Austausch mit Kunden und Käufern fördere vorerst aber wohl erst in den USA. Für Europa ist noch kein Termin für die Einführung des Gartens bekannt.
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