16.02.2010 – Nicht nur soziale Medien sind in aller Munde, auch Tipps und Tricks für soziales Marketing machen die Runde. Was Kunden aber wirklich wollen sind Antworten.
Nicht nur soziale Medien sind in aller Munde, auch Tipps und Tricks für soziales Marketing machen die Runde. Was Kunden aber wirklich wollen sind Antworten.
Einer aktuellen Studie von zufolge, nutzen 60 Prozent der Konsumenten soziale Netzwerke. Davon sind wiederum 85 Prozent auf den Seiten von Facebook unterwegs. Interessant ist vor allem, dass soziale Medien längst nicht mehr nur für die junge Generation interessant sind, sondern auch für die ältere. So bedienen sich zwar immerhin 80 Prozent aus der Nutzergruppe der unter 35jährigen aus dem Web 2.0, aber auch bei den 36 bis 50jährigen vernetzen sich mittlerweile 60 und bei den 70 bis 80jährigen immerhin noch 21 Prozent.
Wichtige Ergebnisse gibt es vor allem für die Pflege der Kundenbeziehungen, so reagieren 55 Prozent der Kunden positiv auf direkte Antworten der Firmen auf Nutzerkommentare, 40 Prozent sind dem gegenüber neutral und gerade einmal fünf Prozent reagieren negativ. Unternehmen sollten also, so lässt die Studie erschließen, ihre Kunden vor allem durch engen Kontakt an sich binden und ihrer Marke einen guten Ruf aufbauen. Trotzdem, so Richard Shapiro, TCFCR, müssen Unternehmen darauf achten, nicht zu sehr in den konstanten Verkaufsmodus zu driften. Sonst, das ist klar, gewinnt man kein Vertrauen.
10.02.2010 – Soziales Sammelbecken
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04.02.2010 – Prognosen für soziale Medien
02.02.2010 – Sozialer Fokus 2010
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