08.02.2002 – Obwohl dem Online-Banking hierzulande ein starkes Wachstum prognostiziert wird, verdienen viele Angebote noch immer das Prädikat mangelhaft.
Obwohl dem Online-Banking hierzulande ein starkes Wachstum prognostiziert wird, verdienen viele Angebote noch immer das Prädikat mangelhaft.
Die Folgen zeigen die Marktforscher von in ihrem neuen Report Bankkanäle effizient managen auf: Die Internetangebote der Banken werden nur unzureichend genutzt und deutsche Bankkunden greifen nach wie vor sehr gerne auf das Filialnetz der Geldinstitute zurück.
Zwar nutzen gegenwärtig mehr als 16 Mio. Deutsche Online-Banking und bis zum Jahr 2005 sollen es sogar 32 Mio. sein, doch bislang werden selbst erfahrene Internetnutzer nur unzureichend angesprochen. So kommen heutzutage lediglich sechs Prozent der Kunden völlig ohne Bankfiliale aus. Sicherheitsbedenken und persönliche Kontakte sind immer noch Hauptkriterien, die dazu führen, dass man gegenwärtig lieber noch den Weg zur Bank auf sich nimmt. Bei knapp der Hälfte der von Forrester befragten 513 Internetnutzer, die bisher kein Internet-Banking und -Brokerage betrieben haben, standen diese Argumente an oberster Stelle. So kann es auch nicht verwundern, dass ein Drittel der Befragten schlicht keinen Anlass sieht, von der Filiale zum Online-Banking zu wechseln.
Entsprechend empfiehlt Forrester den Banken, ihre Kunden von den Vorteilen der virtuellen Filiale zu überzeugen. Die für den Internetaufbau vorgesehenen Investitionen sollten gezielt zum Abbau der Sicherheitsbedenken und zur Steigerung der Attraktivität des Internets genutzt werden. Außerdem könnten die Institute durch zusätzliche Risikoübernahme und Services ihre Kunden überzeugen. So würde jeder zweite Befragte Internet-Banking in Erwägung ziehen, wenn die Eröffnung eines entsprechenden Kontos mit einer Gutschrift oder höheren Zinsen belohnt würde. Auch die Bewerbung der Internetdienste in der Filiale vor Ort könnte ein gutes Stück zur Verlagerung der Kunden ins Netz beitragen.
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