Retouren machen E-Tailern zu schaffen

12. Februar 2001 - von - 2 Minuten Lesezeit

12.02.2001 – Zwar wurden im vergangenen Weihnachtsgeschäft neue Umsatz-Rekorde aufgestellt, doch steigt auch gleichzeitig die Zahl der zurückgegebenen Waren deutlich an.

Zwar wurden im vergangenen Weihnachtsgeschäft neue Umsatz-Rekorde aufgestellt, doch steigt auch gleichzeitig die Zahl der zurückgegebenen Waren deutlich an.

Mittlerweile haben allein in den USA Produkte und Dienstleistungen im Gegenwert von über 1 Milliarde US$ den Weg zurück zum Händler gefunden. Dies ist das zentrale Ergebnis einer aktuellen Untersuchung der Markforscher der . So teilt das in Boston ansässige Marktforschungsunternehmen mit, dass Online-Retailer bereits im Vorfeld der so genannten Holiday Season von höheren Retouren ausgegangen sind. In einigen Bereichen rechnet man sogar mit Rückläufen in Höhe von 20 bis 30 Prozent, bei denen entweder die Ware umgetauscht oder die Kaufsumme erstattet wird.

Laut Paul Ritter, Direktor Online Retail Strategien bei der Yankee Group, ist es nicht unwahrscheinlich, dass die Gesamtsumme der Retouren in den USA insgesamt 1,5 Milliarden US$ erreicht. Bei geschätzten Weihnachtsumsätzen in Höhe von 9 bis 10 Milliarden US$ kann dies zu einer erheblichen Belastung für E-Tailer werden.

Eine Erklärung für die gestiegene Zahl der Retouren liefert Ritter gleich mit: „Im vergangenen Jahr (1999) hatten viele E-Tailer logistische Probleme und Online-Shopper konnten nicht rechtzeitig zum Fest der Liebe beliefert werden. In diesem Jahr haben Shopper sich dadurch abgesichert, dass das gleiche Produkt bei mehreren E-Tailern bestellt wurde und die Dubletten einfach wieder zurückgegeben wurden.“ Darüber hinaus haben Online-Händler ebenso wie der klassische Versandhandel aufgrund des fehlenden „Look and Feel“ von Grund auf mit höheren Retourenquoten als der stationäre Handel zu kämpfen.

 


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