13.02.2003 – eMail-Marketing wird für den Unternehmenserfolg immer wichtiger. Vor allem in Sachen Kundenbindung scheint diese Marketingform unverzichtbar zu sein.
eMail-Marketing wird für den Unternehmenserfolg immer wichtiger. Vor allem in Sachen Kundenbindung scheint diese Marketingform unverzichtbar zu sein.
Die Bindung des Kunden an das Unternehmen ist demnach der wichtigste Aspekt des Marketings via eMail. So sehen es zumindest rund 80 Prozent aller befragten Unternehmen einer aktuellen Studie. In diesem Zusammenhang vertreten 91 Prozent die Auffassung, dass eMail-Marketing zumindest bei der Pflege von Kundenbeziehungen eine wachsende Bedeutung zukommt.
Weitere wichtige Aspekte des eMail-Marketing werden in der direkten Kundenansprache gesehen. So schätzen über 81 Prozent der Befragten die Möglichkeit, Newsletter nach Interessengebieten zusammenzustellen, als sehr wichtig ein. Knapp 75 Prozent betonen zudem die Bedeutung von Personalisierungsmöglichkeiten bei solchen Angeboten.
Insgesamt wird der strategische Stellenwert des eMail-Marketing hoch bewertet: Besonders in den Bereichen der serviceorientierten Kundenkommunikation, der Ergänzung des CRM und der gesamten Marketing-Kommunikation des Unternehmens werden Schwerpunkte gesehen. Vor allem die Dienstleistungsbranche wird nach Auffassung von rund 80 Prozent der Befragten künftig den größten Nutzen aus dem Instrument eMail-Marketing ziehen.
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