20.02.2003 – Selbst für die klassischen Filialbanken wird die Qualität ihrer virtuellen Bankfilialen immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Dabei können vor allem Online-Service und -Informationen häufig noch verbessert werden.
Selbst für die klassischen Filialbanken wird die Qualität ihrer virtuellen Bankfilialen immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Dabei können vor allem Online-Service und -Informationen häufig noch verbessert werden.
Derzeit gibt es in Deutschland rund 9 Millionen Online Banking-Kunden. Für zwei Drittel dieser Kunden ist die Qualität des Online-Angebots einer Bank sogar mit ausschlaggebend bei der Wahl ihrer Bankverbindung. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Untersuchung von .
Auf der Wunschliste der Online-Kunden ganz oben steht die Sicherheit der Verbindung, gefolgt von der einfachen Handhabung der Webseite der Bank und guten Funktionalitäten im Online-Zahlungsverkehr. Aus Kundensicht leisten sich die Online-Banken hier auch kaum eine Schwäche: 80 Prozent der Online-Kunden bewerten Bedienungsfreundlichkeit und Übersichtlichkeit der Webseiten ihrer Online-Bank als gut oder sehr gut. Mit den Möglichkeiten zur Online-Abwicklung des Zahlungsverkehrs bei ihrer Online-Bank sind sogar 90 Prozent der befragten Kunden zufrieden.
Neben der sicheren und unkomplizierten Online-Abwicklung des Zahlungsverkehrs erwarten die Kunden von ihrer virtuellen Bankfiliale aber auch eine sehr gute Erreichbarkeit, vor allem per eMail und Telefon. Hier sehen die Kunden durchaus Verbesserungspotential. Dies betrifft weniger die Kontaktmöglichkeiten, sondern vielmehr das Reagieren der Online-Banken auf Anfragen ihrer Online-Kunden: Rund ein Drittel der Online-Kunden sind der Meinung, dass ihre Bank eMail-Anfragen schneller und kompetenter beantworten könnte. Noch etwas mehr Kunden kritisieren die Online-Unterstützung ihrer Bank bei technischen Problemen und Fragen zum Internet-Banking.
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