21.02.2005 – Ab sofort ist Sprachunterstützung bei Online-Bestellungen im Mobilfunksektor im Angebot. Das soll Recherchen abkürzen und die Kundenzufriedenheit fördern.
Ab sofort ist Sprachunterstützung bei Online-Bestellungen im Mobilfunksektor im Angebot. Das soll Recherchen abkürzen und die Kundenzufriedenheit fördern.
Nutzer haben hin und wieder eine Nachfrage, wenn sie z.B. einen neuen Handy-Vertrag über das Internet abschließen, aber keine Lust, sich lange Texte oder Erklärungen durchzulesen. Bei gibt es deshalb eine Sprachunterstützung im Bestellprozess – egal, ob es sich beispielsweise um Fragen zu den Vertragsoptionen, zur Lieferung oder zur Bezahlung handelt. Dazu klicken Kunden bei der Bestellabwicklung einfach auf kleine Lautsprechersymbole – und schon beantwortet eine Stimme umgehend die wichtigsten Fragen.
Haben Kunden also eine Nachfrage, müssen sie nicht mehr zum Telefonhörer greifen, sondern hören sich einfach die Sprachanweisungen an. Talkline erweitere mit der Sprachunterstützung beim Bestellprozess seinen Online-Service an einer wichtigen Stelle, nämlich direkt beim ersten Kontakt zum Kunden, erklärt Torben Rick. Bereits vor einigen Wochen stellte der Anbieter Bedienungsanleitungen als Video-Clips ins Internet und beantwortet damit die wichtigsten Fragen zu neuen Mobiltelefonen, Zusatzdiensten oder der UMTS Laptop-Card in Bild und Ton.
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