23.02.2009 – Kostengünstiges Kundenbeziehungs-Management für KMU: Open-Source CRM-Systeme im Test.
Kostengünstiges Kundenbeziehungs-Management für KMU: Open-Source CRM-Systeme im Test.
Die Marketing-Agentur hat die Open-Source CRM-Systeme XRMS CRM, vtiger CRM und SugarCRM miteinander verglichen. Alle drei Systeme erzielten durchgängig befriedigende Leistungen, lediglich beim Support handelte sich vtiger CRM ein ausreichend ein, XRMS CRM und SugarCRM patzten bei der Erweiterbarkeit. Allen drei Systemen bescheinigten die Tester ein hohes Maß an Funktionalität für KMU, allgemeingültige Aussagen seien aber aufgrund der speziellen Einsatzgebiete und Arbeitsweisen schwer zu treffen.
Bei XRMS CRM wurde die Schlankheit und einfache Personalisierbarkeit des Systems gelobt, ebenso die übersichtliche Datenbankstruktur. Ebenfalls positiv fiel den Testern die sehr gute Rechteverwaltung der integrierten Workflow-Engine auf. XRMS-CRM ist ohne Lizenzkosten verfügbar. vtiger CRM biete grundsätzlich einen sehr großen Funktionsumfang. Insbesondere im Bereich Warenwirtschaft sei es mit dem System komfortabel möglich, Angebote, Bestellungen und Rechnungen zu erstellen. Ebenfalls gelobt wurde die ansprechende intuitive Oberfläche sowie die gute Office-Integration. vtiger CRM ist ebenfalls ohne Lizenzkosten verfügbar.
Sugar CRM überzeugte die Tester durch seine große Funktionsvielfalt im Bereich Marketing, Vertrieb und Support. Das System sei sehr gut skalierbar, Anpassungsmöglichkeiten könnten auch ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse umgesetzt werden. Leider steht für SugarCRM nur die kostenlose Community-Edition lizenzfrei zur Verfügung.
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