02.03.2009 – Bonbon zur CeBIT: Interessierte Unternehmen und Anwender können sich ein professionelles CRM-System kostenlos auf ihren PC herunterladen.
Bonbon zur CeBIT: Interessierte Unternehmen und Anwender können sich ein professionelles CRM-System kostenlos auf ihren PC herunterladen.
Kundenbeziehungsverwaltung und automatisierter Service zum Nulltarif: Das Hamburger Softwareunternehmen novomind bietet eine seiner CRM-Software Self-Service-Suite Express zum Download an. Mit dem Software-Paket ist es laut Unternehmensangaben möglich, bis zu 10.000 Kunden-eMails pro Monat zu verarbeiten. Zusätzlich enthält das Angebot die Komponenten für automatisierte Website-Dialoge mit einem monatlichen Aufkommen von etwa 10.000 Kundenanfragen. Zusätzlich ist die Software mehrsprachlich ausgelegt: Neben Englisch oder Französisch können beispielsweise Finnisch oder Norwegisch, aber auch Griechisch eingesetzt werden.
Die frei herunterladbare Version basiert auf einer zuvor erschienenen Vollversion, die vorgestellte Ausgabe ist aber laut Unternehmensangaben ebenfalls voll nutzbar. Die eMail-Komponente iMail Express durchsucht eingehende elektronische Post, sortiert und kategorisiert Anfragen und erstellt automatische Antwortvorschläge aus einer zentralen Wissensdatenbank. Für den direkten Service-Dialog auf der Internetseite sind virtuelle Kundenberater mit im Paket; dieser Teil wird von der Komponente IQ Express übernommen. Die elektronischen Helfer unterstützen so die Echtzeit-Beantwortung von Kundenanfragen. Die Kommunikation mit den menschlichen Service-Mitarbeitern wickelt die Live-Support-Komponente TrueTALK Express ab.
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