04.03.2005 – Die Reiselust der Deutschen nimmt wieder Fahrt auf und viele informieren sich vorher mittels Internet. Doch wenn es um die Buchung geht, haben viele User noch Bedenken oder bleiben alten Gewohnheiten treu.
Die Reiselust der Deutschen nimmt wieder Fahrt auf und viele informieren sich vorher mittels Internet. Doch wenn es um die Buchung geht, haben viele User noch Bedenken oder bleiben alten Gewohnheiten treu.
Der Trend online Reisen zu buchen, legt weiter zu. Gut, dass nur noch 35 Prozent der Deutschen Ende 2004 sagten, sie wollten die Reisebudgets für das kommende Jahr kürzen im Frühjahr 2003 waren es noch 43 Prozent. Die Online-Käufe für Reise- und Flugtickets lagen im Herbst 2004 so hoch wie nie bei 37,9 Prozent, der Online-Kaufwunsch bei 53,2 Prozent. Genauso steigend ist der Anteil der Online-Buchungen von Reisen mit 27,2 Prozent, der Wunsch der Buchung lag etwas höher bei 43,4 Prozent. Das sind Ergebnisse der 19. Benutzeranalyse durch die Marktforscher . 70 Prozent der Deutschen planen für das Jahr 2005 mindestens eine Reise.
Für 93 Prozent ist das ausführliche Informieren wichtig; die bevorzugte Quelle für Informationen ist mit 78,8 Prozent das Internet. Gefolgt von den Tipps der Verwandten und Freunde mit 63,6 Prozent, sowie den Zeitschriften und Zeitungen mit 47,5 Prozent. Die Liste der beliebtesten Vertriebswege führt das Internet ebenfalls an: mit 58,5 Prozent steht die Online-Bestellung ganz oben. Auf Platz zwei folgt der Schalter oder das Reisebüro mit 50,0 Prozent. Platz drei nimmt weit abgeschlagen mit 5,7 Prozent die Telefonbestellung ein. Immerhin 11,5 Prozent sind in Bezug auf den Vertriebsweg noch unentschieden. Die am häufigsten genannten Gründe gegen eine Online-Buchung sind, nach Angaben der Studie, die fehlende persönliche Beratung mit 29,5 Prozent und die Gewohnheit ins Reisebüro zu gehen mit 22,3 Prozent. Und immerhin 20,7 Prozent halten die Sicherheit des Online-Zahlungsverkehrs für unzureichend.
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07.09.2004 – Kontakt zum Kunden miserabel
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