19.05.2003 – Der Online-Versicherungsmarkt kommt in Bewegung: Überzeugende Online-Angebote werden für Versicherungen zunehmend ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.
Der Online-Versicherungsmarkt kommt in Bewegung: Überzeugende Online-Angebote werden für Versicherungen zunehmend ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.
Fast 2 Millionen Deutsche haben schon einmal eine Versicherung online über das Internet abgeschlossen. Dazu kommen noch einmal knapp 8 Millionen, die sich den Online-Abschluss einer Versicherung zumindest gut vorstellen können. Für den Assekuranzsektor bedeutet das: Der Wettbewerb um den Kunden wird immer mehr auch über den elektronischen Vertriebsweg auszufechten sein.
Dies ist eine zentrale Aussage der Finanzexperten des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens in ihrer aktuellen Ausgabe des Online-Finanzmonitors e-FMDS. Der Monitor analysiert detailliert und kontinuierlich das Online-Finanzverhalten regelmäßiger Online-Nutzer in Deutschland.
Die Versicherungsunternehmen seien gut beraten, so die Forscher von NFO Infratest Finanzforschung weiter, die stetig zunehmende Internet-Nutzerschaft im Rahmen ihrer marketing-strategischen Ausrichtung nicht zu unterschätzen. Jeder dritte Deutsche nutzt heute bereits regelmäßig das Internet, Tendenz steigend. Damit verbunden nehmen auch die Besucherzahlen bei den Versicherungen im Internet immer weiter zu: Mittlerweile kommen die Versicherungssites in Deutschland auf über 2 Millionen Besucher pro Monat.
Schon längst geht es dabei nicht mehr um die reine Informationssuche: Fast jeder zweite Webseiten-Besucher von Versicherungen hat sich schon einmal Versicherungsbeiträge online berechnen lassen. Gut jeder Vierte hat ein konkretes Angebot angefragt. Die Versicherungsunternehmen sind hier aber durchaus noch gefordert: So bewertet beispielsweise lediglich knapp die Hälfte aller Besucher die auf den Versicherungs-Webseiten vorgefundenen Möglichkeiten zur Beitragsberechnung als gut. Bei etwa einem Drittel aller Online-Angebotsanfragen müssen die Interessenten 4 Tage und länger auf eine Antwort warten. Dies ist eindeutig zu lange, denn die Geduld bzw. Zufriedenheit der Interessenten nimmt ab dem vierten Tag rapide ab.
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