26.05.2003 – Die bestehenden Kundenbeziehungen stellen insbesondere in der aktuellen Wirtschaftsituation ein wichtiges Kapital für die meisten Unternehmen dar. Hier sollen die CRM-Projekte ansetzen.
Die bestehenden Kundenbeziehungen stellen insbesondere in der aktuellen Wirtschaftsituation ein wichtiges Kapital für die meisten Unternehmen dar. Hier sollen die CRM-Projekte ansetzen.
Der Mittelstand konzentriert sich verstärkt auf die Pflege seiner Bestandskunden, so der Trend in einer Untersuchung von zum Thema CRM. Befragt wurden 573 Unternehmen aus den Branchen Verlagsgewerbe, Energieversorger, Kreditgewerbe, Prozessindustrie, Investitionsgüterindustrie (mit Maschinenbau), Gebrauchsgüterindustrie, Einzelhandel und Großhandel. Im Ergebnis nutzen 38,2 Prozent bereits Software zum Kundenbeziehungsmanagement, 40 Prozent setzen keine Software ein und 21,8 Prozent der CRM-Entscheider planen den Einsatz einer solchen Lösung. Neben einer besseren Bestandskundenpflege soll das CRM-System in erster Linie besseren Zugriff auf die Kundendaten ermöglichen. Entsprechend der wirtschaftlichen Lage wird als drittwichtigstes Ziel die Realisierung von ungenutzten Verkaufspotentialen genannt. Die Durchführung von CRM-Implementierungen wird demnach immer häufiger unter Wirtschaftlichkeitsaspekten gesehen.
Bei der Umsetzung des Kundenbeziehungsmanagements sieht Geschäftsführer Wolfgang Schwetz im Bereich der Effizienz des Kundenmanagements Verbesserungspotentiale : Die befragten Unternehmen geben an, die Bestandskundenpflege mit CRM-Maßnahmen ausbauen zu wollen. Eine verstärkte Kundenrückgewinnung oder die gezielte Neukundenakquise zählen jedoch nicht zu den vorrangigen CRM-Zielen der Anwender. Hier müssen die Unternehmen nachbessern, wenn sie ihren Kundenstamm auf wirtschaftliche Weise halten, erweitern und verbessern wollen.
14.05.2003 – Kunden Support: Back to Basics
07.05.2003 – Rotstift regiert in der IT-Branche
05.05.2003 – CRM: Lösungen in der Kritik
30.04.2003 – Mehr Selbstbedienung für Geschäftspartner
08.04.2003 – CRM: Aufschwung nach der Flaute?
Mehr News | Spotlights zum Thema ‚CRM‘
