02.06.2003 – Die Frage, wie viele Besucher einer Website tatsächlich zu Käufern werden, ist für viele Anbieter sehr wichtig. Allerdings beruhten die Angaben bislang häufig auf Schätzungen. Eine neue Untersuchung bringt Licht ins Dunkel.
Die Frage, wie viele Besucher einer Website tatsächlich zu Käufern werden, ist für viele Anbieter sehr wichtig. Allerdings beruhten die Angaben bislang häufig auf Schätzungen. Eine neue Untersuchung bringt Licht ins Dunkel.
Immerhin über 10.000 Besucher von insgesamt 19 Hersteller-Websites wurden im Auftrag von durch Frank Lynn & Associates im März und April 2003 zu ihren Kaufabsichten befragt. Elf Prozent von ihnen gaben an, dass sie schon beim ersten Kontakt das gewünschte Produkt online kaufen würden. Weitere sechs Prozent wollten das Produkt nun in einem Ladengeschäft erwerben. Insgesamt 21 Prozent gehörten zu den Schnellentschlossenen, die binnen 48 Stunden ihren Kauf tätigen wollten. Und 17 Prozent planten im Laufe der kommenden sieben Tage das gewünschte Produkt zu erwerben. Nach Einschätzung von Channel Intelligence ist insbesondere die Summe interessant: Immerhin 55 Prozent der Besucher der Website planten nach eigenen Angaben einen Kauf des von ihnen recherchierten Produkts.
Per eMail wurden die Befragten ein zweites Mal rund fünf bis sieben Tage nach der ersten Befragung kontaktiert, um Informationen über die tatsächlichen Kaufprozesse zu erheben. Dabei gaben acht Prozent an, sie hätten das Produkt unmittelbar online gekauft, sieben Prozent mit kurzer zeitlicher Verzögerung. Offline erwarben ebenfalls sieben Prozent das Gewünschte bei einem vom Hersteller empfohlenen Händler, weitere elf Prozent bei einem nicht gelisteten Anbieter. Insgesamt resultierte der Besuch der Website also bei 33 Prozent in einem Kauf. Darüber hinaus gaben bei der zweiten Befragung nochmals 22 Prozent an, dass sie innerhalb der nächsten 30 Tage den Kauf abschließen wollten. Für Channel Intelligence ist die Sache klar, ihr Statement: Der Online-Vertrieb hat direkten und starken Einfluss auf den Absatz in den verschiedenen Kanälen.
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