06.06.2003 – Nicht jeder weiß, was er will. Auch in Online-Shops stehen die Kunden zumeist vor der Qual der Wahl – obwohl auch hier gute Beratung die Verkaufszahlen steigert.
Nicht jeder weiß, was er will. Auch in Online-Shops stehen die Kunden zumeist vor der Qual der Wahl – obwohl auch hier gute Beratung die Verkaufszahlen steigert.
Weit über die Hälfte aller Internetnutzer, die nicht in Online-Shops kaufen, begründen ihre Entscheidung mit der Klage, es fehle an Beratung durch die Verkäufer, so die Ergebnisse der @facts Studie. Für den ein Grund, einen digitalen Assistenten mit der Beratung der Kunden zu beauftragen. Damit sollten vor allen Dingen neue Umsatzpotentiale erschlossen werden. Denn zusätzlich zu den erfahrenen Stammkunden spreche das Beratungssystem "Normalverbraucher" an, die zur Entscheidungsfindung Beratung benötigten, so Lorenz Schirmer von Avitos.
Seit Dezember 2002 berät der so genannte Sales Assistant die Avitos-Kunden im Bereich Digitalkameras und auch bei der Auswahl von Notebooks oder PCs. Er soll die Kundenwünsche ermitteln, sie in technische Produktmerkmale übersetzen und dann begründete Empfehlungen geben. Auch ein direkter Produktvergleich sei möglich, so das Unternehmen. "Seit dem Einsatz des Sales Assistant sind unsere Umsätze im Produktsegment Digitalkameras um 20 Prozent gestiegen", zeigt sich Schirmer überzeugt. Schließlich sei auch die durchschnittliche Warenkorbhöhe bei Digitalkamerakäufen um fünf Prozent gestiegen. Und nicht zuletzt 98 Prozent der Kunden bewerten den Sales Assistant positiv, so Schirmer:" Über die integrierte Feedback-Funktionalität erhalten wir täglich eine Fülle von eMails, die teilweise richtig begeistert klingen."
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