18.06.2003 – Natürlich ist der Preis auch online für die Kaufentscheidung wichtig – wirklich ausschlaggebend ist aber der Bedienkomfort den eine Website bietet.
Natürlich ist der Preis auch online für die Kaufentscheidung wichtig – wirklich ausschlaggebend ist aber der Bedienkomfort den eine Website bietet.
Positive Erfahrungen wissen die meisten Internetnutzer beim Online-Shopping zu schätzen. So belegt der jährliche "Retail Consumer Survey Report" von , dass zwar nach wie vor der Kaufpreis ein wichtiges Kriterium ist, die Kunden sich dennoch in erster Linie aufgrund der so genannten "Ease-of-Use" für oder gegen eine bestimmte Website entscheiden. Und der Bedienkomfort wirke sich darüber hinaus auf die Kundenbindung aus, stellt Jupiter Analyst Robert Leathern fest. Er empfiehlt den Online-Händlern den Kunden neben einem guten – nicht zwangsläufig dem niedrigsten – Preis vor allem eine Website anzubieten, die ein positives Einkaufserlebnis vermittelt. Dafür seien hauptsächlich die Usability und der Kundenservice von Bedeutung, so Leathern.
Immerhin 29 Prozent der Online-Shopper sind nach den Ergebnissen der Jupiter Untersuchung sowohl besonders ausgabefreudig als auch loyal gegenüber einmal gewählten Anbietern – solange der eShop ihnen positive Erfahrungen vermittelt. Im Gegensatz dazu haben hohe oder versteckte Lieferkosten bereits 44 Prozent der Befragten von weiteren Einkäufen bei den betreffenden Anbietern abgehalten. Und immerhin 36 Prozent kaufen nicht dort ein, wo sie sich registieren müssen.
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