01.07.2003 – Vor allem der Preis sollte bei Online-Reisebuchungen im Internet heiß sein. Aber auch die tatsächliche Verfügbarkeit und ein unkomplizierter Buchungsvorgang sind must haves für die Reisebranche.
Vor allem der Preis sollte bei Online-Reisebuchungen im Internet heiß sein. Aber auch die tatsächliche Verfügbarkeit und ein unkomplizierter Buchungsvorgang sind must haves für die Reisebranche.
Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle . Als die drei "Kernelemente" einer erfolgreichen Online-Reise kristallisieren sich insbesondere spezielle "Preisvorteile" auf Grund der Online-Buchung heraus (66,4%), gefolgt von der "tatsächlichen Verfügbarkeit" der Reise (52,3%) sowie einer "unkomplizierten Buchung" (50,5%). Am wenigsten von Bedeutung sind überraschenderweise "Sicherheitshinweise" mit nur 20,6% aller Nennungen.
Die Preissensibilität seitens der Nachfrager ist inzwischen sehr hoch und ausgeprägt. So erwarten die Nutzer bei der Online-Buchung als erstes einen besonderen Preisvorteil, der ihnen die Buchung schmackhaft machen soll. Doch das allein genügt nicht, denn gerade heute ist es ein leichtes mit besonderen Werbe-Preisen auf dem Markt zu agieren – wie uns immer wieder einige Firmen demonstrieren. Daher wird die tatsächliche Verfügbarkeit der Reise von den Befragten fast als gleich wichtig eingestuft. Nicht selten beziehen sich die attraktiven Werbepreise nur auf ein bestimmtes Kontingent, sind entweder zu "Unzeiten" für den normal Arbeitenden buchbar oder die Buchung scheitert an technischen Problemen wegen Überlastung der Leitungen. Dies drückt sich auch im dritten Kernelement, der "unkomplizierten Buchung" aus. Nach wie vor sind viele Buchungsvorgänge schlecht erläutert oder aufwendig in der Durchführung. Sie orientieren sich weniger am Bedarf bzw. den Ansprüchen des Buchenden als viel mehr an technischen oder rechtlichen Aspekten. Eine "hohe Aktualität" auf Rang vier, mit 39,3% aller Nennungen sowie ein "hoher Bedienkomfort" (33,6%) bestätigen diese Aussage. Insgesamt wurden 321 Online-Nutzer im Juni nach den wichtigsten Elementen bei Online-Reiseangeboten befragt.
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