02.07.2003 – Die Zeiten der generellen Kostenübernahme für den Versand durch die Online-Shops sind längst vorbei. Zwei von drei Shoppern haben bei ihrer letzten Online-Bestellung zusätzliche Kosten für die Lieferung auf sich genommen.
Die Zeiten der generellen Kostenübernahme für den Versand durch die Online-Shops sind längst vorbei. Zwei von drei Shoppern haben bei ihrer letzten Online-Bestellung zusätzliche Kosten für die Lieferung auf sich genommen.
Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der . Demnach erhebt heute fast jeder zweite Online-Shop (46 Prozent) eine grundsätzliche Pauschale für die Versandkosten auf die Lieferung. Eine ebenso häufige Alternative unter den Online-Händlern (43 Prozent) ist aber ab einem definierten Mindestbestellwert eine kostenfreie Lieferung zu offerieren.
Online-Shopper achten in erster Linie auf die Möglichkeit, zusätzlich anfallende Versandkosten auf eine Online-Bestellung zu vermeiden. Entsprechend hat sich der Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung auch zur wichtigsten Versandbedingung für die Online-Shopper entwickelt. Die Online-Kunden haben sich für das Thema Versandkosten sensibilisiert, und richten ihr Kaufverhalten online danach aus, so der Geschäftsführer der ComCult Research GmbH, Alexander Raulfs. Dabei berechnet derzeit der Großteil an Online-Händlern seinen Kunden Versandkosten zwischen 3,50 und 5,95 Euro.
Bei einem zu hohen Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung suchen 41 Prozent laut ComCult-Untersuchung nach einem anderen Anbieter. Bei einer Pauschale für die Versandkosten sind sogar 61 Prozent willig den Online-Shop zu wechseln, was immerhin jeder Dritte von ihnen – bzw. 20 Prozent aller Shopper – dann auch tatsächlich vollzieht. Bei einem zu hohen Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung geht dem Online-Shop somit jeder vierte potenzielle Kunde (24 Prozent) verloren und bei einer zu hohen Versandkostenpauschale ist es sogar jeder Dritte (36 Prozent).
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