31.08.2007 – Consumerization ist eines der Schlüsselwörter beim IT Support-Services. Und die Unternehmen wissen das.
Consumerization ist eines der Schlüsselwörter beim IT Support-Services. Und die Unternehmen wissen das.
Viele Angestellte benutzen bereits Consumer-Technologien wie Laptops, Personal-Digital-Assistants (PDAs) und iPhones am Arbeitsplatz. Wie eine Studie von zeigt, entfernt man sich zunehmend von standardisierten, One-Size-fits-all-Services. Stattdessen wird der Service nun flexibler, die Bedürfnisse der Angestellten, welche oftmals auch außerhalb des Unternehmens tätig sind, werden in den Vordergrund gerückt. 91 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, dass ihre Angestellten vermehrt PCs nutzen. 49 Prozent der Angestellten nutzen multifunktionale Geräte, meist mobile. Nicht zuletzt, da Angestellte oftmals unterwegs sind, gewinnen mobile Geräte und Technologien zunehmend an Bedeutung für die Produktivität der Mitarbeiter, und damit für das Wachstum und die Rentabilität der Unternehmen.
Die Zunahme der Consumer- und anderer mobiler Anwendungen im Unternehmen sei eine Herausforderung für IT-Firmen, sagt Joe Hogan von Unisys. Sie müssen in Produkte investieren, die es Außendienstmitarbeitern ermöglichen, die Technologie für eine größere Produktivität und für neue Vertriebskanäle zu nutzen. Wie die Studie auch zeigte, bieten Unternehmen ihren Mitarbeitern verschiedenen IT-Support an, von Call-Centern bis zur Unterstützung vor Ort. Von den befragten Unternehmen boten beispielsweise 53 Prozent Call-Center an, 49 Prozent Endnutzer-Training und 48 Prozent einen Rund-um-die-Uhr-Support. Die Aufwendungen für den 24-Stunden-Service und das Endnutzer-Training insbesondere, zeigen ein wachsendes Interesse der Unternehmen, ihre Mitarbeiter im Umgang mit IT zu schulen.
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