01.09.2008 – Mobile Shopping-Endgeräte sollen zu verbessertem Kunden-Service und höherer Arbeitsproduktivität führen. Immer mehr Händler bieten Selbst-Scanner-Lösungen, von denen sowohl Kunde als auch Anbieter profitieren sollen.
Mobile Shopping-Endgeräte sollen zu verbessertem Kunden-Service und höherer Arbeitsproduktivität führen. Immer mehr Händler bieten Selbst-Scanner-Lösungen, von denen sowohl Kunde als auch Anbieter profitieren sollen.
Eine Analyse von , hat ergeben, dass auf dem Markt für tragbare Shopping-Endgeräte im Jahr 2007 Einkünfte von über 59,2 Millionen US-Dollar erzielt wurden. Für die Einführung und Nutzung mobiler Endgeräte zu Einkaufszwecken sprechen zwei eindeutige Vorteile. Zum einen wird dem Kunden ein komfortableres Einkaufserlebnis geboten, zum anderen die Arbeitsproduktivität von Angestellten erhöht. Durch Nutzung von Selbst-Scannern würden Kunden langes Schlange-Stehen vermeiden und so schneller zur Bezahlung kommen, während Händler Arbeitsabläufe rationalisieren und Angestellte zu anderen Funktionen umgruppieren könnten, so Prasanna Prakash von Frost & Sullivan.
Da etwa ein Viertel der Angestellten an der Kasse tätig ist, wird bei Einsatz derartiger Scanner ein hohes Arbeitspotenzial frei, das beispielsweise gewinnbringend in CRM-Maßnahmen zur langfristigen Festigung der Kundenbindung investiert werden kann. Während diese Strategien in Europa und Nordamerika zunehmend wenn auch speziell in Deutschland noch zögerlich Anwendung finden, ist andernorts bisher nur eine geringe Verbreitung zu beobachten. Gerade im asiatisch-pazifischen Raum, wo Arbeit durch geringe Löhne wesentlich weniger kostet, sehen einige Händler weniger Potenzial und setzen lieber auf kurzfristige Werbe- und Rabattaktionen.
Festhalten lässt sich dennoch laut der Studie, dass die vielfältigen Vorteile der tragbaren Einkaufsgeräte wie Schnelligkeit, individuelle Services und Bequemlichkeit bereits unbestritten zur Modernisierung und Automatisierung von Geschäftsabwicklungen beigetragen haben. Bei Verkäufern und Händlern finden sie in erster Linie Anklang, da sie den Arbeitsaufwand drastisch reduzieren und Einspar- sowie Umstukturierungsmaßnahmen ermöglichen, fasst der Bericht zusammen. Es bleibt abzuwarten, wie sich die Ausbreitung in Deutschland in Zukunft entwickelt.
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