11.09.2008 – Ob das eigene Kundenbeziehungs-Management Schwächen aufweist, kann nun mit einem kostenlosen Online-Test überprüft werden. Anschließend werden konkrete Handlungsempfehlungen gegeben.
Ob das eigene Kundenbeziehungs-Management Schwächen aufweist, kann nun mit einem kostenlosen Online-Test überprüft werden. Anschließend werden konkrete Handlungsempfehlungen gegeben.
Eine optimal ausgerichtete CRM-Strategie muss alle Geschäftsprozesse und die zur Prozessabwicklung eingesetzten Technologien effizient aufeinander abstimmen und fest im Betriebsablauf verankert sein. Ob die eigenen Vorkehrungen ausreichen und wo Handlungsbedarf besteht, soll ein Online-CRM-Fitness-Check zeigen: Auf wird eine kostenfreie Benchmarking-Möglichkeit angeboten.
Entwickelt wurde das Portal durch die Woelke von der Brüggen GmbH in Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung ClientHouse. Ziel der Entwickler war es, so André Klose von ClientHouse, den Test optimal auf die Bedürfnisse von CRM-Strategen zuzuschneiden. Diese sollen erfahren, welche neuen Entwicklungen für die eigene CRM-Strategie bedeutsam sein könnten und welche Potentiale sich daraus ergäben.
Für die Bearbeitung des Tests reichen, nach Angaben der Entwickler, zehn Minuten. In dieser Zeit werden dem Interessierten zehn Fragen gestellt. Wenig später erhalten sie sofort einen ersten Überblick über aktuelle Stärken und Schwächen ihres Kundenbeziehungs-Managements. Optional ist auch eine individuelle Auswertung der eigenen Situation möglich, diese liefert konkrete Handlungsempfehlungen und wird, ebenfalls kostenfrei, als pdf-Dokument zugestellt. Alle Testteilnehmer und Besucher können sich zudem einen CRM-Praxisleitfaden herunterladen. Dieser beschreibt, wie Prozesse und Arbeitsschritte systematisch und strukturiert zu einer besseren Interaktion mit den Kunden optimiert werden können; zusätzlich sind Hintergrundinformationen zum Thema CRM enthalten und eine Checkliste.
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