25.09.2003 – Den Extranets der Versicherer gehört die Zukunft. Gegenwärtig bleiben die Möglichkeiten aber noch hinter den Erwartungen zurück.
Den Extranets der Versicherer gehört die Zukunft. Gegenwärtig bleiben die Möglichkeiten aber noch hinter den Erwartungen zurück.
Bei 96 Prozent der Versicherungsvermittler sind die spezialisierten Online-Angebote bereits bekannt. 71 Prozent haben sie schon einmal genutzt. Sechs von zehn Maklern (58 Prozent) sind davon überzeugt, dass sich die Online-Abwicklung der Geschäftsvorfälle bis 2008 durchsetzen wird und die Hälfte der Vermittler greift mindestens einmal pro Woche auf die Seiten zu. Ihre Erwartungen werden allerdings noch nicht erfüllt, denn Vermittler und Versicherungen setzen bei den Extranets unterschiedliche Prioritäten, wie die aktuelle Studie Versicherer-Extranets 2003 von zeigt.
Während die Vermittler sich wünschen, ihren Kundenservice zum Beispiel mit aktuellen Tarif- und Vertragsinformationen zu beschleunigen, haben die Versicherungen Downloadservices Priorität eingeräumt. Ein großer Kritikpunkt der Makler ist, dass die Systeme noch keine ausreichende Anzahl von Online-Geschäftsvorfällen bieten. Die Vermittler vermissen zum Beispiel die Online-Schadenabwicklung oder die Policierung. Weiteres Minus: Die Login-Informationen sind für jedes Extranet unterschiedlich. Dadurch wird die Nutzung mehrerer Netze für die Makler zur Tortur. Sie fordern daher einheitliche Extranet-Standards. Damit könnten die Versicherer die Erfolgschancen der Plattformen deutlich verbessern. Zusätzlich schadet den Extranets die Tatsache, dass Online-Daten oder auch vom Makler im Extranet vorgenommene Änderungen nicht in das Verwaltungssystem importiert werden können. Dadurch ist die Nutzbarkeit einer solchen Lieferung von vornherein eingeschränkt.
Die Vermittler wollen durch die Nutzung dieses innovativen Online-Mediums Zeit und Geld sparen. Zugleich hoffen sie auf eine Qualitätsverbesserung bei den Geschäftsabläufen mit den Versicherern. Sekundenschnelle Datenübertragung, aktuelle Informationen, kein Vorhalten von Informationen in Papierform, keine Abhängigkeit von Geschäftszeiten und keine zu installierende PC-Software sind nur einige der genannten Erwartungen. Die Extranets der Versicherer, die diese Erwartungen erfüllen, sind bereits branchenweit bekannt. Zu den besten gehören die Extranets der Haftpflichtkasse Darmstadt, Skandia und der Vereinigten Hannoverschen Versicherung (VHV).
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