30.10.2002 – Vor allem die Reaktionszeiten auf eMail-Anfragen lassen bei den meisten der Top-Unternehmen noch immer stark zu wünschen übrig.
Vor allem die Reaktionszeiten auf eMail-Anfragen lassen bei den meisten der Top-Unternehmen noch immer stark zu wünschen übrig.
Zu diesem eher traurigen Ergebnis gelangt ein von publizierter Report einer Division von International Ventures Research Ltd. Demnach erreichten von den untersuchten Fortune100-Unternehmen gerade einmal 9% eine optimale Bewertung, was die Reaktionszeit und Qualität auf Online-Kundenanliegen betrifft. Immerhin 41% reagierten auf Online-Anfragen noch innerhalb einer Reaktionszeit von 48 Stunden, während satte 37% überhaupt jede Antwort schuldig blieben bzw. – in einer kleinen Minderheit – eher wertlose Autoresponse-Mails versandten.
Als nicht minder fatal wird der Umstand bewertet, dass immerhin 15% der untersuchten Unternehmen mit Kundendaten ohne das Einverständnis der Betroffenen handeln. Vor allem vor dem Hintergrund, dass die allermeisten über entsprechende Privacy Notices verfügen, ein bedenkenswertes Ergebnis.
Die besten Werte bezüglich der Reaktion auf Kundenanliegen erzielten Freddie Mac Inc., Costco und Verizon Communications, während PG&E Corp. und Ford Motor Co. die schlechtesten Resultate aufwiesen. Die einzelnen Resultate werden mit der Untersuchung publiziert.
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